“왜 다시 오프라인일까” 체험형 리테일 확산…쇼룸투어 열풍 이유는

핵심요약

기사 핵심 요약

체험형 오프라인 리테일이 확산되며 매장 방문과 결제 언급량이 증가했다. 소비자는 오프라인을 구매 공간이 아닌 경험 공간으로 인식하며 쇼룸투어 등 새로운 소비 트렌드를 형성하고 있다.

• 오프라인 결제·방문 언급량 지속 증가
• ‘경험·분위기’ 중심 소비 인식 변화
• 쇼룸투어 등 체험형 소비 트렌드 확산

체험형 오프라인 리테일이 유통 시장의 핵심 흐름으로 자리 잡고 있다. 온라인 중심 소비 환경에서도 오프라인 방문과 결제는 꾸준히 증가하며, 경험 중심 쇼핑으로의 전환이 가속화되고 있다.

오프라인 소비 증가…체험형 리테일로 재편

KPR 인사이트연구소 분석에 따르면 오프라인 결제 언급량은 2023년 61만7772건에서 2025년 72만9173건으로 약 18% 증가했다. 증가 폭은 다소 둔화됐지만 상승 흐름은 유지되고 있다.

매장 방문 언급량 역시 같은 기간 10만9415건에서 14만9055건으로 36% 이상 늘었다. 이는 온라인 쇼핑이 일상화된 상황에서도 오프라인 소비의 영향력이 여전히 유효함을 보여준다.

특히 ‘경험’, ‘서비스’, ‘혜택’, ‘분위기’ 등의 키워드가 증가한 반면 ‘환불’ 관련 언급은 감소했다. 소비자가 오프라인 공간을 단순 구매 장소가 아닌 체류와 경험의 공간으로 인식하고 있음을 시사한다.

또한 최근 팝업스토어와 쇼룸 중심 리테일 트렌드가 확산되는 것도 같은 흐름으로 해석된다. 이번 변화의 핵심은 체험형 오프라인 리테일로의 구조 전환이다.

쇼룸투어·브랜드 경험 소비 확산

체험형 오프라인 리테일은 제품 구매를 넘어 공간에서 머무르며 브랜드를 경험하는 유통 방식이다. 최근 오프라인 매장은 체류 시간과 몰입 경험을 중심으로 재편되는 흐름을 보이고 있다.

이는 온라인 중심 소비 환경에서 차별화된 경험을 제공하려는 오프라인 리테일 전략이 강화되는 글로벌 흐름과도 맞닿아 있다.

대표 사례로는 무신사 성수 매장이 있다. 다양한 브랜드 신발을 직접 비교하고 착용할 수 있는 환경을 제공하며, QR코드를 통해 재고와 후기를 확인하는 구조를 갖췄다. 이는 온라인 정보 탐색과 오프라인 체험을 결합한 형태다.

W컨셉 역시 성수동에서 팝업 쇼룸을 운영하며 디자이너 브랜드를 직접 경험할 수 있는 공간을 제공하고 있다. 이처럼 체험형 오프라인 리테일은 브랜드 경험을 중심으로 확장되고 있다.

쇼룸투어 소비와 공간 콘텐츠화

빅데이터 분석 결과 쇼룸투어 언급은 한남동, 성수동, 홍대 등 특정 지역에 집중됐다. 소비자는 여러 브랜드가 모인 지역을 중심으로 방문 동선을 계획하고, 이를 하나의 소비 활동으로 인식하고 있다.

매장 방문 관련 VOC에서도 변화가 나타난다. ‘서비스’, ‘친절’과 함께 ‘피팅’, ‘무드’, ‘감성’, ‘쇼룸’ 등이 주요 요소로 부상하며 방문 목적이 구매에서 경험으로 이동하고 있다.

이러한 흐름은 매장 설계에도 반영되고 있다. 일부 브랜드는 몰입형 피팅룸이나 AR 기반 체험 요소를 도입해 방문 경험을 강화하고 있다. 공간 자체가 콘텐츠가 되며 소비자의 자발적 공유를 유도하는 구조다.

체험형 오프라인 리테일은 구매 중심에서 체류·경험 중심으로 전환되며, 쇼룸투어와 같은 새로운 소비 방식과 공간 콘텐츠화를 동시에 만들어내고 있다.

체험형 오프라인 리테일은 상품 중심 경쟁에서 경험 중심 경쟁으로의 전환을 의미한다. 향후 오프라인 매장의 경쟁력은 얼마나 오래 머무르게 하고, 차별화된 경험을 제공하느냐에 달려 있을 것으로 보인다.

자주 묻는 질문

체험형 오프라인 리테일이란 무엇인가요?

상품 구매를 넘어 매장에서 머무르며 브랜드와 공간을 경험하는 유통 방식입니다.

오프라인 소비는 얼마나 증가했나요?

결제 언급량은 2023년 대비 약 18% 증가했고, 매장 방문 언급은 36% 이상 늘었습니다.

쇼룸투어는 어떤 소비 방식인가요?

특정 지역의 여러 매장을 방문하며 브랜드 경험 자체를 소비하는 활동입니다.