하나투어, ‘스타 가이드·인솔자 5기’ 선발...여행 만족도 높인다

하나투어(대표이사 송미선)가 고객의 여행 만족도를 높이기 위해 ‘스타 가이드·인솔자 5기’ 프로그램을 운영한다고 22일 밝혔다.

이 제도는 우수한 서비스 품질과 전문성을 갖춘 가이드와 인솔자를 선발해, 패키지 여행의 전반적인 품질을 향상시키는 것을 목표로 한다.

하나투어의 ‘스타 가이드·인솔자’는 고객 만족도 조사인 HCSI(Hanatour Customer Satisfaction Index)에서 90점 이상을 기록한 우수 인력에게 주어지는 명칭이다.

이들은 전문적인 여행 지식과 탁월한 고객 대응 능력을 인정받아 회사의 핵심 인재로 활동하고 있다.

지난 4기 운영 당시, 스타 가이드가 동행한 ‘하나팩 2.0’ 상품은 일반 가이드 상품 대비 평균 3.33점 높은 고객 만족도를 기록하며 긍정적인 평가를 얻었다.

이러한 성과에 힘입어 하나투어는 올해 5기 운영 규모를 확대하기로 했다.

이번 5기에는 지난 기수 대비 약 17% 늘어난 총 311명의 가이드와 인솔자가 선발됐다. 활동 지역도 기존 일본, 유럽, 미주 외에 홍콩, 마카오, 중국 하이난 등으로 확대됐다.

이를 통해 보다 다양한 여행지에서 수준 높은 안내 서비스를 제공할 예정이다.

하나투어는 5기 선발을 기념해 내년 3월까지 특별 기획전을 운영한다.

이번 기획전에는 고객 만족도가 높은 베스트 셀러 상품부터 동남아, 일본, 중국, 유럽, 미주 등 주요 인기 지역의 대표 여행 코스가 포함됐다.

대표 상품으로는 디너 크루즈 또는 요트 투어가 포함된 ‘방콕/파타야 5일’, 온천욕 체험을 즐길 수 있는 ‘대만/야류/우라이 4일’, 나이아가라 폭포 헬기투어를 포함한 ‘미동부/캐나다 10일’ 등이 있다.

여행의 재미와 감동을 동시에 느낄 수 있는 코스로 구성돼 있다.

하나투어 관계자는 “가이드와 인솔자의 역량은 패키지 여행 만족도를 좌우하는 핵심 요소”라며 “앞으로도 검증된 스타 가이드·인솔자를 통해 고객의 여행 경험을 한층 향상시키고, 글로벌 여행 리더로서의 신뢰를 더욱 공고히 하겠다”고 말했다.

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김용현 ([email protected])