키움증권, 생성형 AI 기반 24시간 챗봇서비스로 고객상담 혁신

키움증권(대표 엄주성)이 인공지능(AI) 기술을 활용한 365일 24시간 업무 상담 챗봇서비스를 출시했다고 23일 밝혔다.

이번 서비스는 금융권 내에서 빠르게 확산되고 있는 생성형 AI 기술을 고객 응대에 접목한 사례로, 단순 문의부터 복잡한 업무 처리까지 자동화된 상담 환경을 제공한다는 점에서 주목받고 있다.

기존에는 유선전화나 채팅상담을 통해 직원이 직접 응대해야 했던 업무가 많았지만, 이제는 AI 업무상담 챗봇이 이를 대체한다.

사용자는 키움증권의 모바일트레이딩시스템(MTS) ‘영웅문S#’ 일반모드에서 좌측 상단의 챗봇 아이콘을 선택하거나, 카카오톡에서 ‘키움증권’ 혹은 ‘키움금융센터’ 채널을 추가해 바로 챗봇서비스를 이용할 수 있다.

AI 업무상담 챗봇은 단순 자동응답 수준을 넘어 생성형 인공지능을 기반으로 복잡한 문의에도 대응하도록 설계됐다.

키움증권은 기존 상담 데이터와 내부 자료를 통합해 챗봇이 고객의 질문 의도를 파악하고 실시간으로 적절한 답변을 제시할 수 있도록 했다.

예를 들어 복잡한 조건 검색이나 수식이 포함된 문의도 사람이 개입하지 않아도 즉시 해결할 수 있다.

특히 생성형 AI의 응답이 충분하지 않다고 판단될 경우, 시스템이 자동으로 전문 상담원과의 연결을 이어주도록 구성돼 있다.

이처럼 AI와 상담원이 자연스럽게 연계되는 구조를 통해 상담의 완결성과 고객 편의성을 동시에 높였다.

키움증권은 이번 챗봇 도입과 함께 내부 직원용 AI 지식검색 시스템과 AI게시판도 구축했다.

이를 통해 직원이 고객 응대 시 더 빠르고 정확한 정보를 제공할 수 있게 됐으며, 상담 효율성과 응답 일관성도 강화됐다.

또한 내부 자동응답 시스템과 직원 지원 체계를 고도화함으로써 고객 중심의 디지털 상담 환경을 한층 강화했다.

키움증권 관계자는 “이번에 선보이는 챗봇은 단순 자동 응답을 넘어 생성형 AI를 활용해 복잡한 문의에도 대응할 수 있도록 설계했다”며 “언제 어디서나 끊김 없이 신뢰할 수 있는 상담이 가능하다”고 설명했다.

키움증권은 향후 챗봇서비스를 고객 접점 전반으로 확대해 나갈 방침이다.

이를 통해 AI 기반 금융서비스 경쟁력을 높이고, 고객이 더욱 편리하게 다양한 금융 업무를 처리할 수 있도록 디지털 플랫폼을 지속적으로 개선할 계획이다.

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김용현 ([email protected])