삼성전자, 집 근처로 찾아가는 서비스 확대…점검·수리·상담 한 번에

삼성전자가 고객을 직접 찾아가 제품 점검과 수리, 구매 상담을 제공하는 ‘찾아가는 바로 서비스’를 운영한다.

삼성전자는 6일 전문 인력이 아파트와 주상복합 단지 등 주거 지역 인근에 서비스 부스를 설치해 1~2주간 운영하는 찾아가는 바로 서비스를 선보인다고 밝혔다. 해당 서비스는 제품 점검부터 수리, 구매 상담까지 한 번에 받을 수 있는 것이 특징이다.

서비스 이용은 거주지 인근 삼성스토어 매장을 통해 문의와 신청이 가능하다. 고객은 출장 서비스 신청 없이도 제품 상태를 점검받을 수 있으며, 주거 환경에 적합한 제품 추천과 구매 상담도 함께 받을 수 있다.

삼성전자는 이달부터 약 50개 주거 지역을 대상으로 서비스를 시작하고, 연내 전국 500여 개 지역으로 확대할 계획이다. 필요할 경우 삼성전자서비스 엔지니어가 고객 가정을 직접 방문해 제품 상태를 점검하는 현장 서비스도 제공한다.

계절별 제품 사용 시기에 맞춘 집중 점검도 병행한다. 예를 들어 3~5월에는 여름철을 대비해 에어컨의 냉방 성능과 설치 상태를 점검해 사용 중 불편을 사전에 예방할 예정이다.

고객들은 서비스 부스에서 스마트폰과 PC, 태블릿, 가전 제품에 대한 구매 상담도 받을 수 있다. 가전 제품의 경우 아파트나 주상복합 구조에 맞춘 맞춤형 상담이 가능하다. 시스템에어컨 설치를 희망하는 고객에게는 주거 구조와 생활 패턴을 고려한 제품과 설치 일정도 함께 안내한다.

이와 함께 삼성전자는 스마트폰과 PC, 태블릿 등 모바일·IT 제품의 점검과 수리를 지원하고, 점검 장비를 탑재한 이동식 서비스센터 차량도 운영할 예정이다. 향후 전용 온라인 접수 시스템도 마련할 계획이다.

김명훈 삼성스토어 고객마케팅팀 상무는 “고객이 집 근처에서 상담과 점검, 수리를 한 번에 받을 수 있도록 원스톱 서비스를 준비했다”며 “앞으로도 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 통해 편의를 높여 나가겠다”고 말했다.