강원도 속초의 한 오징어 난전 식당이 손님 응대 방식으로 논란에 휩싸였다.
혼자 식사를 하던 손님에게 불친절한 태도를 보였다는 제보 영상이 퍼지면서 관광지 식당의 서비스 태도에 대한 사회적 관심이 다시금 높아지고 있다.
이는 최근 여수 식당 논란에 이어 발생한 사례로, 반복되는 외식업소의 불친절 문제가 단순 해프닝을 넘어 지역 이미지를 훼손하는 수준에 이르렀다는 지적이 나온다.
논란이 된 영상은 지난 6월 26일 유튜브 채널 ‘김술포차’를 통해 공개됐다.
해당 영상에서 유튜버 A씨는 속초 오징어 난전 일대의 한 식당에서 바다가 보이는 외부 자리에 혼자 앉아 오징어회와 오징어 통찜, 그리고 술 한 병을 주문했다.
문제는 식사를 시작한 지 얼마 지나지 않아 벌어진 직원의 태도였다.
A씨에 따르면 오징어회가 나온 지 약 10분쯤 지나자 한 종업원이 다가와 "이 아가씨야, 여기서 먹으면 안 되겠니?"라고 말한 뒤 자리를 떴다.
당시 매장에는 빈자리가 많았던 상황이었기 때문에 이러한 요구는 납득하기 어려웠다는 게 A씨의 설명이다.
이어 오징어 통찜이 서빙된 지 불과 2분이 지나자 해당 종업원은 “가지고 안으로 들어와라”, “거기서 먹을 거냐”, “빨리 잡숴라. 너무 오래 있다” 등의 말을 계속 건넸다.
A씨는 결국 카메라를 향해 “자리에 앉은 지 18분, 통찜이 나온 지 2분 지났을 뿐인데, 이게 오래냐”고 분노를 표했다.
유튜브 영상에는 이 외에도 종업원이 다른 손님에게 더 비싼 메뉴를 강권하며 불쾌한 분위기를 자아내는 장면도 담겨 있었다.
특히, 종업원은 “주문을 하면 13가지가 나간다”며 "앞치마, 물티슈, 종이컵, 젓가락, 야채 등 부가 서비스가 많아 수익이 없다"는 식의 발언을 하기도 했다.
이에 결국 “남는 게 없으니 죄송하지만 안 받겠다”며 손님을 돌려보내는 상황까지 발생했다.
A씨는 이 상황을 설명하며 "한 철 장사 마인드가 여전한 곳"이라며 "관광지에서 손님을 눈치 보게 만드는 분위기는 지양되어야 한다"고 강조했다.
이 영상이 퍼지자 누리꾼들은 다양한 반응을 보였다.
“혼자 온 손님이라고 해서 하대하는 태도는 납득할 수 없다”, “관광지는 언제쯤 서비스 마인드가 개선될까”라는 비판적인 목소리가 이어졌다.
또한 “장사를 하려면 기본적인 응대 태도를 갖춰야 한다”는 지적도 나왔다.
일부는 “영상 속 장면이 과장됐을 수 있다”거나 “종업원이 과중한 노동환경에서 일하다 보니 감정이 표출된 것일 수 있다”는 의견도 있었지만, 전반적인 여론은 업주의 불친절함에 대한 비판이 우세했다.
최근 유사한 사례가 전남 여수에서도 발생했다.
혼자 식사하는 손님에게 빨리 먹고 나가라는 무례한 발언을 한 식당이 여론의 뭇매를 맞은 바 있다.
이에 여수시는 공식 사과문을 발표하고 불친절 민원에 대응하기 위한 매뉴얼 마련에 착수했다.
이러한 조치는 소비자 권리가 보장되어야 할 외식 산업에서 서비스 마인드 제고가 필수적이라는 사회적 인식이 확산되고 있음을 보여준다.
이번 속초 사건 역시 단순한 개인 간의 불쾌한 일이 아니라 지역 전체 외식업 환경을 돌아보게 하는 계기로 작용할 수 있다.
관광객을 상대로 한 단기적인 이익에 집중하기보다 장기적으로 지역 이미지를 높이고 재방문율을 끌어올릴 수 있는 서비스 문화의 정착이 절실하다는 목소리가 커지고 있다.
관광 산업이 지역 경제에 미치는 영향이 크다는 점에서, 업계의 자정 노력과 지자체의 정책적 대응이 동시에 요구된다.
혼자 여행하거나 식사하는 문화가 확산되고 있는 요즘, 외식업소는 다양한 손님 유형을 포용할 수 있는 태도와 환경을 마련해야 한다.
서비스는 단지 음식의 맛을 넘어 고객이 느끼는 전반적인 경험을 결정짓는 중요한 요소다.
이번 속초 식당 논란은 그간 외면 받아왔던 ‘비매너 응대’에 대한 사회적 경각심을 다시금 일깨우고 있다.
앞으로 이와 유사한 사례들이 반복되지 않기 위해서는 보다 근본적인 인식 개선이 필요하다는 점에서 시사하는 바가 크다.
이소율 ([email protected]) 기사제보
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