국내 최대 규모 인터넷서점 예스24가 두 달 만에 또다시 접속 장애를 겪으며 이용자 불편이 커지고 있다.
11일 오전 9시 현재 예스24 홈페이지와 모바일 앱, 전자책 서비스 등 주요 기능이 모두 중단된 상태로, 고객들은 도서 검색이나 구매, 전자책 열람 등 기본적인 서비스조차 이용할 수 없는 상황에 놓였다.
회사 측은 서비스 장애 사실을 인지하고 즉시 원인 파악에 나섰다고 밝혔다.
예스24 관계자는 연합뉴스와의 통화에서 “조금 전에 문제가 있다는 것을 확인했으며 현재 정확한 원인을 조사하고 있다”고 말했다.
이어 “신속한 복구를 위해 전담 인력을 투입해 대응 중”이라고 전했다.
현재까지는 해킹 등 외부 침입 가능성과 서버 내부 문제를 포함한 모든 원인을 배제하지 않고 조사하는 것으로 알려졌다.
이번 사태는 특히 두 달 전 발생한 대규모 서비스 중단 사태를 떠올리게 한다. 지난 6월 9일 예스24는 랜섬웨어 해킹을 당해 앱과 인터넷 통신망이 전면 마비됐다.
당시 이용자들은 책 구매는 물론, 전자책 대여·구매 내역 확인, 적립금 사용 등이 불가능해 큰 불편을 겪었으며, 회사는 먹통 발생 후 5일 만인 6월 13일부터 서비스를 순차적으로 재개했다.
해당 사건은 국내 전자상거래 업계에서도 이례적으로 큰 피해를 낳았고, 사이버 보안에 대한 경각심을 높이는 계기가 됐다.
이번 장애가 당시 해킹 사건과 연관이 있는지 여부는 아직 확인되지 않았다.
다만 보안 전문가들은 “랜섬웨어 공격을 한 번 받은 시스템은 완전한 복구 이후에도 보안 취약점이 남아 있을 수 있어, 후속 공격이나 장애 가능성을 항상 염두에 둬야 한다”고 지적한다.
실제로 해외에서도 대형 온라인 서비스 업체들이 해킹 이후 몇 달 내 비슷한 장애를 겪은 사례가 보고된 바 있다.
예스24의 재발 장애에 대해 이용자들의 불만도 높아지고 있다.
온라인 커뮤니티와 SNS에는 “지난번 사건 이후 보안 강화하겠다더니 또 먹통이냐”, “전자책을 출근길에 보려고 했는데 접속이 안 된다”, “주문 결제 중이었는데 페이지가 멈춰버렸다” 등의 반응이 잇따르고 있다.
특히 전자책을 주력으로 이용하는 고객들은 콘텐츠 접근이 전면 차단돼 사실상 서비스 이용이 불가능하다고 호소한다.
예스24는 이번 사태의 원인을 규명하고 재발 방지 대책을 마련하겠다고 강조했다.
회사 측은 “현재 모든 내부 인프라와 서버를 점검하고 있으며, 고객 피해를 최소화할 수 있도록 복구 작업을 최우선으로 진행하고 있다”고 말했다.
또한“서비스가 정상화되는 대로 상세한 경과를 안내할 예정”이라고 밝혔다.
IT 업계에서는 이번 사건이 단순한 시스템 오류인지, 외부 해킹이나 보안 사고에 따른 것인지에 따라 파장이 달라질 것으로 보고 있다.
만약 해킹이 재발한 것으로 드러날 경우, 예스24의 보안 대응 능력과 관리 체계에 대한 신뢰가 심각하게 흔들릴 수 있다는 우려가 나온다.
한편, 예스24는 약 20년 넘게 국내 인터넷 서점 시장에서 선두 자리를 지켜온 기업으로, 종이책 뿐만 아니라 전자책, 음반, 공연 티켓 등 다양한 분야에서 온라인 유통을 이어오고 있다.
이번 장애가 장기화될 경우 단순 매출 손실을 넘어 브랜드 이미지와 고객 충성도에도 큰 타격이 예상된다.
현재 이용자들은 서비스 재개 시점에 촉각을 곤두세우고 있으며, 예스24의 신속하고 투명한 대응이 향후 여론의 향방을 좌우할 것으로 보인다.
이소율 ([email protected]) 기사제보
같은 주제 기사 모아보기
사회 이슈 관련 기사 더 보기
댓글을 남기려면 로그인 해주세요.