삼성전자서비스, ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 15년 연속 1위

삼성전자서비스가 ‘2026 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 서비스센터 부문 1위에 선정됐다. 해당 부문 조사가 시작된 2012년 이후 15년 연속 1위 기록이다.

‘한국에서 가장 존경받는 기업’은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 조사로, 혁신 능력과 서비스 품질 등 6대 핵심 가치를 종합 평가해 산업별 최고 기업을 선정한다.

삼성전자 제품의 수리와 사후 서비스를 전담하는 삼성전자서비스는 이번 조사에서 서비스 신뢰도와 서비스 혁신성, 고객 만족 활동, 사회 공헌 등 총 12개 평가 항목 모두에서 최고 점수를 받았다.

사후관리 서비스 품질은 전자제품 구매 시 브랜드 선택에 중요한 요소로 작용하고 있다. 지난해 삼성전자 전자제품 AS 이용 후 만족도 조사에 응답한 고객 가운데 90% 이상이 “차별화된 서비스에 만족해 향후에도 삼성전자 제품을 선택하겠다”고 답했다.

삼성전자서비스는 인공지능(AI)을 기반으로 한 서비스 고도화에도 힘을 쏟고 있다. 스마트싱스(SmartThings)를 활용한 ‘HRM 원격 상담’을 통해 전문 상담사가 제품 상태를 원격 진단하고 해결 방안을 안내한다.

서비스 엔지니어는 ‘스마트 진단 프로그램(HASS)’을 활용해 제품 상태와 사용 이력을 AI 기반으로 분석한 뒤 신속하고 정확한 서비스를 제공한다.

가전제품 구독 고객을 위한 전용 서비스도 운영 중이다. 제품 이상 징후를 사전에 알려주는 ‘AI 사전케어 알림’, 신속한 서비스를 제공하는 ‘AS 패스트트랙’, 출장 서비스 시 다른 제품을 무상 점검하는 ‘하나 더 서비스’ 등으로 구성된 ‘블루패스’가 대표적이다.

이와 함께 전문 엔지니어가 직접 방문해 스마트폰을 점검하는 ‘휴대폰 방문 서비스’, 점검 장비를 갖춘 차량이 출동하는 ‘찾아가는 서비스’ 등 현장 밀착형 서비스도 확대하고 있다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “임직원들의 지속적인 노력과 고객의 신뢰가 더해져 15년 연속 1위라는 성과를 이어갈 수 있었다”며 “앞으로도 제품의 가치를 높이는 서비스로 고객 기대에 부응하겠다”고 말했다.