숨고, 사기 차단 나선다…보증 최대 1000만원 확대

• 사업자·전문가 자격 검증 체계 대폭 강화
• AI·데이터 기반 사기 탐지 시스템 도입
• 환불 보장 500만원·재산 보증 1000만원 확대

생활 서비스 플랫폼 숨고가 거래 신뢰도를 높이기 위한 ‘3대 신뢰 프로젝트’를 본격 추진한다. 최근 이사 비용 과다 청구와 서비스 미이행 등 피해 사례가 이어지자 이에 대한 대응에 나선 것이다.

숨고는 이번 정책을 단순한 운영 개선이 아닌 플랫폼 구조 전반을 재설계하는 수준의 프로젝트로 보고, 전담 조직인 ‘신뢰 구축 TF’를 신설했다. 자격 검증, 사기 차단, 보증 확대를 중심으로 거래 안전성과 신뢰도를 전면 강화한다는 계획이다.

자격 검증 체계 전면 강화

핵심은 전문가와 사업자에 대한 자격 검증 강화다. 숨고는 사업자등록증 정보와 계정 본인 인증 정보를 대조해 불일치가 발생할 경우 추가 증빙 제출을 요구하는 방식으로 실제 영업 주체를 명확히 확인한다.

또한 공공 데이터 API를 연동해 사업자 정보와 자격 상태를 자동 검증하고, 이후에도 주기적으로 재검증하는 상시 관리 체계를 구축한다. 이를 통해 허위 등록이나 명의 도용 등 플랫폼 내 위험 요소를 사전에 차단한다는 방침이다.

AI·데이터 기반 사기 탐지 시스템 도입

사기 예방 기술도 한층 고도화된다. 기존 경찰청 사이버 사기 이력과 금융 사기 정보 조회 시스템에 더해, 채팅 과정에서 공유되는 계좌번호와 전화번호까지 자동 탐지하는 기능이 도입된다.

탐지된 정보는 사기 이력과 즉시 대조되며, 위험 요소가 확인될 경우 이용자에게 실시간 안내가 제공된다. 숨고는 AI와 데이터 기반 탐지 시스템을 통해 거래 과정 전반에서 사기 가능성을 낮춘다는 계획이다.

환불·재산 보증 대폭 확대

거래 안전 장치도 강화된다. 안전결제 서비스 ‘숨고페이’ 이용 시 적용되는 환불 보장 한도는 기존 100만원에서 500만원으로 확대된다.

또한 서비스 과정에서 발생한 피해에 대해 최대 1000만원까지 보상하는 재산 보증 제도도 운영된다. 이는 플랫폼 거래에서 발생할 수 있는 금전적 피해를 실질적으로 보호하기 위한 조치다.

분쟁 대응 시스템도 정비

이와 함께 하반기부터는 분쟁 케어 전담 상담사 제도와 표준 계약서 시스템이 도입된다. 거래 과정에서 발생하는 분쟁을 보다 체계적으로 관리하고, 이용자 보호 수준을 한층 높이기 위한 조치다.

이번 프로젝트는 단순한 기능 개선을 넘어, 플랫폼 신뢰 논란에 대응하고 이용자 보호 체계를 강화하기 위한 구조적 변화로 평가된다. 숨고는 이를 통해 보다 안전한 거래 환경을 구축한다는 계획이다.