일본인 여성 관광객, 속초 호텔 예약 취소 논란…“최악의 한국 여행” 눈물

관광 성수기 연휴를 맞아 강원 속초를 찾은 일본인 여성 관광객이 예약해둔 호텔 숙박을 일방적으로 취소당했다는 사연이 알려지면서 온라인에서 논란이 커지고 있다.

사건의 주인공은 일본에서 활동하는 여행 유튜버로, 20만 명이 넘는 구독자를 보유하고 있으며, 지난해 3월 자신의 채널에 올린 영상에서 당시의 경험을 상세히 전했다.

해당 영상은 최근 다시 공유되며 한국과 일본 온라인 커뮤니티에서 큰 관심을 받고 있다.

그는 삼일절 연휴 첫날이었던 지난해 3월 1일, 서울고속버스터미널에서 속초행 버스를 타고 여행을 떠났다.

버스 이동 중 숙박 애플리케이션을 통해 7만 원대 객실을 예약했으나, 속초에 도착할 즈음 호텔 측으로부터 예약 취소 안내 메시지를 받았다.

메시지에는 양해를 구한다는 짤막한 사과와 함께 다음에 사용할 수 있는 1만 원 할인 쿠폰이 첨부돼 있었지만, 당일 숙박이 불가능하다는 사실에 충격을 받았다고 전했다.

그는 즉시 앱을 다시 확인했지만 상황은 납득하기 어려웠다.

자신이 예약했던 호텔은 여전히 빈 객실을 보유하고 있었으나 가격이 37만 원으로 치솟아 있었다.

유튜버는 “공휴일 성수기를 이유로 저렴하게 예약한 객실을 일부러 취소한 것이 아닌가”라며 불합리한 대우에 분노를 표했다.

그러나 이미 날은 저물고 속초 일대 숙박 시설은 대부분 만실이었다.

모텔과 게스트하우스를 찾아다녔지만 빈방이 없다는 답변만 돌아왔고, 결국 그는 눈물을 쏟으며 구독자들에게 힘든 상황을 전했다.

서울로 돌아가기로 결심한 그는 떠나기 전 짧게나마 속초를 둘러보기로 했다.

드라마 ‘가을동화’ 촬영지로 유명한 아바이마을을 찾은 그는 택시를 타고 이동해 오징어순대, 홍게라면, 순대국밥, 한국 맥주를 맛보았다.

그는 “아침부터 아무것도 먹지 못해 지쳐 있었는데, 기다려서 먹을 만한 가치가 있었다”며 음식의 맛을 칭찬했다.

이어 갯배 선착장을 거닐며 짧은 여정을 마무리한 뒤 서울행 막차를 타고 돌아갔다.

영상에서 그는 “예약을 취소한 호텔 이름은 밝히지 않겠다”며 “다만 이런 상황이 발생할 수 있다는 점을 알리고 싶었다.

매우 불쾌한 경험이었지만, 여행에서는 예상치 못한 일이 언제든 생길 수 있다”고 말했다.

영상을 본 일본 구독자들은 “한국 여행 중 숙소 문제가 생기면 찜질방이 대안이 될 수 있다”, “긍정적으로 마무리한 모습이 인상 깊다”, “여성 혼자 여행하며 고생했는데도 꿋꿋하다”며 격려의 메시지를 보냈다.

일부 일본 네티즌은 삼일절이 한국 사회에서 가지는 역사적 의미를 언급하며 “그날이 어떤 날인지 미리 알았다면 일정 선택이 달라졌을 수도 있다”는 의견을 내놨다.

심지어 “일본인이어서 차별을 당했을 가능성도 배제할 수 없다”는 주장도 제기됐다.

국내에서도 유사한 피해를 겪었다는 경험담이 이어졌다.

한 네티즌은 “부산에서 바닷가 전망 객실을 예약했는데, 불꽃놀이 행사 일정이 잡히자 예약을 취소당하고 세 배 이상 비싼 가격에 다시 판매됐다”고 주장했다.

또 다른 이용자는 “콘서트 일정 발표 후 숙소에서 예약 변경을 요구하며 비싼 객실을 강매하려 했다”고 토로했다.

많은 네티즌은 “예약자가 당일 취소하면 위약금을 내는데, 호텔 측이 일방적으로 취소할 경우 왜 배상이 없는지 이해할 수 없다”고 지적했다.

이번 사건은 특정 개인의 불운한 경험을 넘어 성수기 숙박 업계의 불공정 행태와 소비자 보호 문제를 다시금 부각시켰다.

특히 외국인 관광객이 피해를 당한 사례가 공개되며 한국 관광 이미지에도 부정적인 영향을 줄 수 있다는 우려가 나온다.

숙박 예약 플랫폼과 호텔 업계가 재발 방지를 위한 대책을 마련해야 한다는 목소리가 높아지고 있다.

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이소율 ([email protected]) 기사제보