어도비, AI 에이전트 6종 전격 출시…기업 고객 경험 새 시대 연다

어도비가 기업의 고객 경험 관리 방식을 혁신할 인공지능(AI) ‘에이전트 오케스트레이터’ 를 정식 출시했다.

12일 어도비는 마케팅 캠페인 구축부터 최적화까지 전 과정을 자동화할 AI 에이전트 6종과 이들을 통합 관리하는 플랫폼 ‘에이전트 오케스트레이터’ 를 공개했다.

에이전트 오케스트레이터는 어도비 익스피리언스 플랫폼(AEP)을 기반으로 작동한다.

언어 모델 추론 엔진을 탑재해 사용자의 자연어 지시를 정확히 해석하고, 상황에 맞는 에이전트를 자동으로 활성화해 업무를 수행한다.

필요할 경우 사람의 개입을 통해 세부 조정도 가능하다.

이번에 공개된 AI 에이전트는 오디언스 에이전트, 저니 에이전트, 익스페리멘테이션 에이전트, 데이터 인사이트 에이전트, 사이트 최적화 에이전트, 제품 지원 에이전트로 구성됐다.

이들은 고객군 생성, 다채널 여정 관리, 실험 데이터 분석, 마케팅 자동화 등 다양한 기능을 제공한다.

기업은 곧 출시될 ‘익스피리언스 플랫폼 에이전트 컴포저’를 통해 브랜드 가이드라인이나 조직 정책에 맞게 에이전트를 직접 수정하고 확장할 수 있다.

개발자를 위한 에이전트 소프트웨어 개발 도구(SDK)와 에이전트 레지스트리도 제공돼 산업별 맞춤형 애플리케이션 구축이 가능하다.

어도비는 구글 클라우드, PwC, 옴니콤과 협력해 다양한 산업군 맞춤형 에이전트 개발을 지원한다.

이미 허쉬 컴퍼니와 레노버 등 글로벌 브랜드들이 어도비의 에이전틱 AI 솔루션을 도입해 활용하고 있다.

안줄 밤브리 어도비 익스피리언스 클라우드 엔지니어링 수석 부사장은 “에이전틱 AI를 활용해 특화된 에이전트를 구축하고 데이터와 콘텐츠 워크플로우에 내장하고 있다”며 “우리의 AI 혁신은 마케팅 팀의 생산성을 높이고 개인화된 경험을 대규모로 제공해 비즈니스 성장을 촉진할 것”이라고 말했다.

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박세준 ([email protected]) 기사제보