쿠팡 정보유출에 ‘탈쿠팡’ 확산...6단계 탈퇴 절차 논란 커졌다

쿠팡에서 발생한 대규모 고객 정보유출 사고 이후 이용자 사이에서 이른바 ‘탈쿠팡’ 움직임이 빠르게 확산되고 있습니다.

그러나 계정 탈퇴 과정이 6단계에 걸쳐 복잡하게 구성돼 있어 이용자들의 불만이 잇따르고 있습니다.

2일 쿠팡 고객센터 안내에 따르면 회원탈퇴를 진행하려면 모바일 앱과 PC 화면을 오가는 총 6단계 절차를 반드시 거쳐야 합니다.

이용자는 모바일 앱에서 ‘마이쿠팡’ 메뉴로 이동한 뒤 ‘회원정보 수정’을 선택해야 하고, 이후 다시 ‘PC 버전으로 이동’ 버튼을 눌러야만 탈퇴 절차가 시작됩니다.

이어 PC 화면에서 본인 확인, 주문·결제 내역 확인, 탈퇴 사유 작성, 주관식 설문 입력 등 여러 단계를 순차적으로 완료해야 합니다.

특히 설문 항목에서 ‘쿠팡에 바라는 점’을 직접 입력해야 다음 단계로 넘어갈 수 있으며, 쿠팡 와우 멤버십 가입자는 탈퇴 전 반드시 멤버십 해지를 먼저 진행해야 합니다.

이 과정을 모두 포함하면 총 6단계를 넘는 절차가 필요한 셈입니다.

복잡한 절차로 인해 이용자들의 불편과 불만은 더욱 커지고 있습니다.

로켓배송을 자주 이용해 왔다는 50대 주부 A씨는 “정보가 유출됐다는 사실도 불안한데 탈퇴 과정까지 이렇게 번거롭다니 당황스럽다”고 말했습니다.

30대 직장인 B씨는 “이미 털린 정보라 탈퇴해도 의미 없다는 생각이 들지만 불안한 마음에 시도했다”며 말했습니다.

이어 “단계마다 멈춰서 다시 확인해야 해 시간이 너무 오래 걸린다”고 했습니다.

온라인 커뮤니티에서도 “쿠팡 탈퇴하는 방법”이라는 글이 올라오는 등 직접 탈퇴 절차를 가이드하는 이용자가 등장했습니다.

한 누리꾼은 “탈퇴 버튼을 숨기고 절차를 복잡하게 만드는 방식은 전형적인 다크패턴”이라며 비난했습니다.

“이런 방식으로 고객을 잡아두기보다 신뢰를 회복하는 것이 더 중요하다”고 지적했습니다.

관련 게시물을 본 다른 이용자들도 “정보 유출 피해에 탈퇴 불편까지 겹쳐 화가 난다”, “고령자는 더 어려울 것”, “왜 탈퇴 절차를 이렇게까지 어렵게 만들었는지 의문”이라며 비판을 이어갔습니다.

한편 국회 과학기술정보방송통신위원회는 2일 오전 10시부터 이번 정보유출 사건과 관련해 박대준 쿠팡 대표를 상대로 현안 질의를 진행할 예정입니다.

질의에서는 유출 경위, 보안 시스템 점검 여부, 고객 보호 대책, 재발 방지 방안 등이 집중적으로 다뤄질 전망입니다.

최근 한국 사회에서 온라인 플랫폼의 개인정보 보호 책임이 강화되는 흐름 속에서 이번 쿠팡 사태는 기업의 보안 의무와 탈퇴 절차의 투명성에 대한 논의로까지 확산되고 있습니다.

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김용현 ([email protected])