드리미, 하이마트와 손잡고 니어바이 서비스 오픈…로봇청소기 A/S 확대

드리미 테크놀로지가 하이마트와 협력해 신규 사후 서비스(A/S) ‘니어바이  (Nearby)’ 를 공식 오픈했다.

이번 서비스 도입으로 드리미 로봇청소기 이용자는 전국 300여 개 하이마트 매장에서 손쉽게 A/S를 접수할 수 있게 됐다.

그동안 드리미는 코오롱글로벌이 운영하는 20여 개 오프라인 A/S 센터를 통해 고객 지원을 이어왔다.

그러나 이번 협업으로 서비스 인프라가 대폭 확장되면서 소비자는 보다 편리하게 A/S를 받을 수 있다.

니어바이라는 이름은 고객 가까이에서 언제나 만날 수 있는 서비스를 의미하며, 드리미는 이를 통해 신뢰성과 접근성을 동시에 강화한다는 계획이다.

A/S 대상은 드리미 공식 총판 아이베와 코오롱글로벌을 통해 정식 판매된 모든 로봇청소기다.

구매처와 상관없이 하이마트 매장에서 접수 가능하며, 보증기간 내 제품은 무상, 보증기간이 지난 제품은 유상 서비스로 지원된다.

현재는 오프라인 접수만 가능하지만, 내년 상반기에는 전용 애플리케이션을 통한 온라인 접수 서비스도 도입해 신속성과 편의성을 높일 예정이다.

드리미 관계자는 “하이마트와 선보이는 니어바이 서비스는 고객이 언제 어디서나 쉽고 빠르게 A/S를 이용할 수 있도록 마련된 새로운 접점”이라 전했다.

이어 “앞으로도 고객 만족을 최우선으로 한 서비스 혁신을 지속적으로 선보이겠다”고 말했다.

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박세준 ([email protected]) 기사제보