1만5000원 갈비탕 배달 논란, "고기는 없고 뼈만 한가득"

배달앱을 통해 1만5000원짜리 갈비탕을 주문한 소비자가 음식 양을 보고 충격을 받았다는 후기가 온라인에 올라와 논란이 일고 있다.

최근 자영업자 익명 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에는 “갈비탕 배달시켰는데 이렇게 왔네요”라는 제목의 글이 게시됐다. 작성자 A씨는 “가격은 1만5000원인데 뼈만 가득하고 고기는 아주 조금 붙어있다. 이게 맞냐”며 불만을 제기했다.

A씨가 공개한 사진에는 작은 갈빗대 3개가 담겨 있었으며, 그 중 일부에만 소량의 고기가 붙어 있었다.

그는 “식욕이 떨어져서 그냥 버렸다”며 “상호는 밝히지 않겠지만 체인점으로 운영되는 곳이다. 본사에서 받은 팩을 뜯어 파는 구조 같더라”고 전했다.

더욱 황당했던 점은 항의 전화를 했을 때 식당 측이 “저희는 갈비탕 전문점이 아니에요”라고 답한 부분이었다.

A씨는 “갈비탕도 안 먹고 받은 반찬까지 다 폐기했다. 사진보다 실물이 더 뼈다귀였다”고 불쾌감을 드러냈다.

이 사연이 온라인에 퍼지자 누리꾼들의 반응은 엇갈렸다. “이 정도면 밀키트가 더 낫다”, “갈비탕이 아니라 뼈다귀 국이다”, “1만4000원짜리 갈비탕 먹었는데도 고기가 훨씬 많았다”, “살 양이 말도 안 된다” 등 음식 양에 대한 비판이 주를 이뤘다.

반면 일부 누리꾼들은 “요즘 매장에서 먹어도 저 정도 양이다”, “그릇에 담는 거랑 배달 일회용기에 담는 건 느낌이 다르다”, “배달 수수료와 원가를 고려하면 1만5000원 갈비탕으로는 남는 게 없다”, “요즘 전문점에서는 2만 원대가 일반적”이라며 현실적인 이유를 들어 식당을 옹호하기도 했다.

전문가들은 이번 논란을 두고 “외식 물가와 원재료 비용이 상승하면서 소비자의 기대치와 실제 제공되는 음식 양 사이의 괴리가 커지고 있다”고 분석한다.

특히 배달음식의 경우 포장 형태에 따라 체감되는 양이 더 적어 보일 수 있다는 점도 소비자 불만으로 이어질 수 있다는 설명이다.

한편, 한국소비자원 관계자는 “음식 양이나 품질이 현저히 다를 경우 소비자는 배달앱 고객센터나 소비자원에 신고할 수 있다”며 “특히 체인점 운영 매장이라면 본사 차원의 품질 관리도 강화될 필요가 있다”고 조언했다.

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김용현 ([email protected])