SSG닷컴 “배송·적립 다 바꾼다?” 창립 12주년 선언…온라인 장보기 판 흔드는 반전 전략

SSG닷컴이 창립 12주년을 맞아 온라인 장보기 시장 경쟁력 강화에 나선다. 배송, 품질, 멤버십을 핵심 축으로 서비스 체계를 재정비해 중장기 성장 기반을 확보한다는 전략이다.

SSG닷컴은 4일 이 같은 내용을 담은 대고객 선언을 발표했다. 장보기 서비스 전반의 경쟁력을 높여 대표 플랫폼으로 도약하겠다는 구상이다.

우선 배송 서비스 고도화에 집중한다. 원하는 시간에 배송받는 ‘쓱배송’, 도착일을 보장하는 ‘스타배송’, 약 1시간 내 배송하는 ‘바로퀵’ 등 고객 생활 패턴에 맞춘 배송 체계를 강화한다.

전국 약 100여 개 이마트 점포 물류시설(PP센터)을 활용한 ‘쓱 주간배송’ 물량도 확대한다. 지역별 배송 시간대는 최대 5개까지 세분화해 이용 편의성을 높일 계획이다.

퀵커머스 대응도 강화한다. ‘바로퀵’ 서비스 물류 거점을 2분기 내 90곳까지 확대해 점포 반경 3km 이내 지역에서 약 1시간 내 배송이 가능하도록 할 방침이다.

도착 보장 서비스인 ‘스타배송’도 개편한다. CJ대한통운 물류 인프라를 활용해 기존 배송이 어려웠던 지역에서도 상온 상품뿐 아니라 농축수산물 등 저온 상품까지 지정된 날짜에 배송할 수 있도록 한다.

상품 경쟁력 강화도 추진한다. 이마트와 동일한 신선식품 관리 기준을 적용해 품질을 관리하고, 상품 선별 과정에서도 고객 대신 장을 본다는 원칙에 따라 상품을 엄선한다. 선도에 불만족할 경우 환불이나 교환이 가능한 ‘신선보장제도’도 운영한다.

이마트와 공동 프로모션도 확대한다. ‘고래잇 페스타’ 등 할인 행사를 온라인에서도 진행해 다양한 상품을 합리적인 가격에 구매할 수 있도록 한다는 계획이다.

멤버십 서비스도 강화한다. 현재 SSG닷컴은 월 2900원 구독료로 쓱배송과 스타배송 상품 구매 시 7% 적립 혜택을 제공하는 ‘쓱세븐클럽 기본형’을 운영 중이다.

이달에는 CJ그룹과 협업해 OTT 서비스 티빙 이용 혜택을 추가한 ‘쓱세븐클럽 티빙형’을 월 3900원에 선보일 예정이다.

최택원 SSG닷컴 대표는 “본원적 경쟁력에 집중해 장보기 대표 플랫폼으로 거듭나겠다”며 “차별화된 서비스로 온라인 장보기 접근성을 더욱 높이겠다”고 말했다.