카카오톡 개편 후 이용자 폭발 불만…1점 리뷰 급증, 숏폼 탭 결국 개선 추진

카카오톡이 15년 만에 단행한 대규모 개편 이후 이용자들의 불만이 폭발하며 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에 '1점 리뷰'가 대거 쏟아지고 있다.

이번 업데이트는 기존 단순 메시지 송수신 중심의 메신저 기능을 넘어 친구 탭을 인스타그램과 유사한 격자형 피드 형태로 변경했다.

또한 숏폼 콘텐츠와 강화된 SNS 기능을 추가하면서 이용자 경험에 큰 변화를 준 것이 특징이다.

그러나 이러한 변화가 예상과 달리 일부 이용자들에게 불편을 초래하며 혹평이 이어지고 있다.

ICT 업계에 따르면 UX 전문 그룹 피엑스디가 사용자 분석 도구 어피니티 버블을 활용해 카카오톡 업데이트 직후인 23일 플레이스토어와 앱스토어에 올라온 리뷰 1천 개를 분석한 결과, 42%의 이용자가 업데이트 전반에 대해 만족하지 못한다고 응답했다.

특히 UI와 디자인 불만이 19%, 친구 목록과 프로필 관련 불만이 10%로 나타나며, 이용자들은 메신저 본연의 기능보다 소셜 미디어 기능이 과도하게 도입된 점을 비판했다.

친구 탭 개편으로 인해 프로필 사진과 상태 메시지 외에도 친구의 최근 게시물과 배경 이미지가 기본으로 노출된다.

또한 이전처럼 친구 목록을 바로 확인하려면 상단의 친구 버튼을 별도로 눌러야 하는 구조가 됐다.

이용자들은 "업데이트 후 친구 목록 확인이 불편해졌다", "업무용 연락처까지 피드에 노출돼 부담스럽다", "광고가 지나치게 많다" 등의 의견을 공유하기도 했다.

이어 이전 버전으로 롤백을 요구하거나 다른 메신저 서비스로 이동을 고려하는 사례도 나타났다.

또한, 이번 개편에서는 친구 탭 피드 내 광고가 게시글과 동일한 크기로 노출되며, 숏폼 콘텐츠까지 함께 배치돼 피로감을 유발한다는 불만이 접수됐다.

광고 노출 비율 증가도 6% 이상의 이용자 불만 사항으로 조사됐으며, 특히 미성년자의 숏폼 콘텐츠 무제한 노출에 대한 학부모들의 비판이 이어졌다.

카카오는 이러한 피드백을 반영해 일부 기능 개선을 시작했다.

숏폼 콘텐츠와 관련해서는 보호자의 본인 인증이나 자녀 본인 인증을 통해 미성년자 보호조치를 신청할 수 있는 기능이 도입됐다.

이를 통해 미성년자가 오픈채팅방 생성 및 참여를 제한할 수 있도록 설정할 수 있으며, 보호자 중심으로 안전한 이용 환경을 제공한다.

UI 측면에서도 친구 탭 격자형 피드에서 상태 메시지와 생일 알림 크기를 조정하는 마이너 업데이트가 진행됐다.

카카오 관계자는 "이용자 피드백을 면밀히 분석하고 있으며, 친구 탭 개선 방향을 포함해 조만간 구체적인 계획을 공지할 것"이라고 밝혔다.

이번 업데이트 개선은 내주 초 공지를 통해 공식적으로 안내될 예정이다.

한편, 카카오톡과 유사한 시점에 네이버도 모바일 블로그 홈을 개편하며 인공지능(AI) 기반 콘텐츠 추천 기능을 도입했으나, 이용자 관심사와 동떨어진 광고성 콘텐츠 추천으로 비판을 받았다.

이에 네이버는 '좋아요' 표시 기능을 이전 버전과 유사하게 되돌리는 등 일부 기능을 수정하며 사용자 불만을 해소하기 위한 조치를 취했다.

이번 카카오톡 개편 사태는 단순히 UI 변경과 기능 추가를 넘어, 메신저 본연의 목적과 이용자 경험을 어떻게 조화시키느냐가 중요하다는 점을 다시금 확인시켜 준 사례로 평가된다.

업계 전문가들은 "SNS 기능 강화와 광고 확대로 인해 이용자 체류 시간과 활동 패턴이 달라지면서 사용자 만족도가 하락한 것"이라고 전했다.

또한 "향후 카카오는 사용자 피드백을 기반으로 한 업데이트 전략을 보다 면밀히 수립해야 할 것"이라고 분석했다.

카카오톡은 이번 개선을 통해 친구 탭의 격자형 피드와 숏폼 콘텐츠 노출에 대한 불만을 해소하고, 광고 배치 및 UI 최적화를 병행함으로써 장기적으로 사용자 만족도 회복과 앱 이용 활성화를 동시에 추구할 계획이다.

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이소율 ([email protected]) 기사제보