홍성군 특이민원대응전문관 배치로 공무원 보호 강화

핵심요약

기사 핵심 요약

홍성군이 특이민원대응전문관을 배치해 현장 초기 개입과 사법 지원을 직접 수행한다.

• 홍성군이 민원지적과 민원행정팀에 특이민원대응전문관 1명을 배치했다.
• 군청 민원실 상주와 함께 전 부서 돌발 민원 현장 출동을 도맡는다.
• 위법 행위 발생 시 공무원 안전 확보와 고소·고발 등 법적 대응을 지원한다.

충남 홍성군이 폭언과 폭행 등 특이민원으로부터 공무원을 보호하고 청사 내 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 '특이민원대응전문관'을 채용해 현장에 배치했다고 12일 밝혔다. 민원 창구 현장에서 반복되는 돌발 상황에 대응하고 행정 실무자의 심리적·신체적 피해를 예방하려는 조치다.

홍성군 특이민원대응전문관은 악성 민원인이 제기하는 폭언이나 위협 행위에 대해 기관 차원에서 즉시 개입하고 사후 법적 절차까지 연계해 처리하는 전담 인력이다.

홍성군 특이민원대응전문관 채용과 현장 배치 배경

충남 홍성군은 민원 현장에서 발생하는 폭언과 폭행 등 특이민원으로부터 소속 공무원을 보호하고 청사 내 안전한 근무 환경을 체계적으로 구축하고자 전문 인력을 채용해 실무 부서에 본격 배치했다.

군은 특이민원 대응 역량을 강화하려는 목적으로 전문관 1명을 선발했다. 채용된 전문관은 지난 11월 9일부터 민원지적과 민원행정팀에 배치돼 본격적인 직무를 수행하기 시작했다.

그동안 민원 현장에서 발생하는 폭언이나 폭행, 부당한 요구는 담당 공무원 개인이 홀로 응대하며 심리적 부담을 떠안는 구조였다. 홍성군은 이번 전담 인력 채용을 기점으로 개인 차원의 방어에서 벗어나 기관 차원의 관리와 보호 체계로 전환한다는 방침을 세웠다.

군청 전 부서 대상 현장 출동과 법적 절차 지원 업무

민원지적과 민원실에 상주하는 특이민원대응전문관은 청사 본관 민원 창구는 물론 군청 산하 전 부서에서 폭언이나 성희롱 등의 돌발 상황이 발생했을 때 즉각 현장으로 이동해 초기 대응과 사후 지원을 도맡는다.

특이민원대응전문관의 주된 근무 형태와 주요 지원 범위는 다음과 같다.

• 상주 및 초기 대응: 군청 민원실에 상주하며 일반 창구의 이상 징후를 살피고 돌발 상황 발생 시 즉각 개입한다.
• 전 부서 현장 출동: 민원실 외에 군청 내 다른 실·과에서 폭언, 폭행, 성희롱 등 특이민원이 발생해 지원을 요청하면 지체 없이 현장으로 이동해 초기 대치를 전담한다.
• 피해 공무원 보호: 위협적인 상황에서 담당 직원을 분리해 신체 안전을 확보하고 2차 피해를 차단한다.
• 법적 절차 지원: 민원인의 위법행위가 확인돼 고소나 고발 등 사법적 조치가 필요하다고 판단되면 관련 법적 절차 진행을 지원한다.

기관 차원의 체계적 대응과 기대 효과 요약

그동안 담당 공무원 개인이 감당해야 했던 악성 민원 부담을 기관 차원의 공적 보호 체계로 전환함으로써 현장 실무자의 심리적 부담을 덜고 일반 군민에게 안전하고 안정적인 행정 편의를 온전히 제공하게 된다.

전담 인력 배치에 따라 달라지는 지원 체계의 세부 내용은 다음과 같다.

표: 홍성군 특이민원대응전문관 운영 개요

구분	세부 내용
배치 부서	홍성군청 민원지적과 민원행정팀
배치 인원	1명
배치 일자	2026년 11월 9일
상주 위치	홍성군청 본관 민원실
대응 범위	민원실 및 군청 전체 부서
주요 역할	현장 초기 대응, 공무원 안전 확보, 고소·고발 법적 절차 지원

박종연 군 민원지적과장은 "특이민원에 체계적으로 대응해 공직자를 보호하고, 공무원과 민원인 모두가 안심할 수 있는 환경을 조성하겠다"고 말했다.

자주 묻는 질문

특이민원대응전문관은 주로 어떤 업무를 맡나요?

민원실 상주 근무와 함께 군청 전 부서의 폭언·폭행 현장에 즉시 출동해 공무원을 분리 보호하고 고소·고발 등 법적 대응 절차를 지원합니다.

전문관 배치는 언제부터 적용되었나요?

2026년 11월 9일부터 민원지적과 민원행정팀에 정식 배치되어 업무를 수행하고 있습니다.