스타벅스, ‘카공족’ 민원 확산에 제동...멀티탭·칸막이 금지 공지

스타벅스가 이른바 ‘진상 카공족’으로 불리는 일부 이용자의 과도한 좌석 점유 행태에 대해 공식 대응에 나섰다.

7일 유통업계에 따르면 스타벅스는 최근 전국 매장에 안내문을 부착해 멀티탭, 칸막이, 데스크탑 등 개인 장비 사용을 제한한다.

장시간 좌석 점유에 대한 자제를 요청하는 내용을 고지했다.

공지문에는 “여러 명이 사용 가능한 테이블에서는 다른 고객님도 이용할 수 있도록 양보해달라”, “개인용 데스크탑, 프린터, 멀티탭, 칸막이 등은 매장에서 사용할 수 없다”, “장시간 자리를 비울 경우 소지품을 챙겨달라”는 문구가 포함됐다.

이번 조치는 일부 매장을 사무실처럼 사용하는 고객들로 인해 다른 이용자들이 불편을 겪는 사례가 확산되면서 내려진 것이다.

최근 한 온라인 커뮤니티를 중심으로 스타벅스 매장 내 ‘사무실화’ 사례가 확산되며 논란이 일었다.

커피 한 잔으로 수 시간 동안 자리를 점유하거나, 칸막이를 설치해 개인 공간처럼 사용하는 이른바 ‘카공족’의 행태가 비판받았다.

일부는 프린터와 조명까지 갖춘 미니 오피스 형태로 꾸민 사진을 공개해 대중의 공분을 사기도 했다.

스타벅스는 이번 조치를 통해 매장 내 좌석 회전율을 높이고, 일반 고객의 불편을 해소하겠다는 방침이다.

특히 좌석을 장시간 비우는 사이 발생할 수 있는 도난 및 분실 사고를 예방하기 위한 목적도 있다.

실제로 장시간 자리를 비운 사이 지갑이나 노트북 등 고가의 물품이 도난당하는 사례가 스타벅스 및 유사 매장에서 꾸준히 보고되고 있다.

스타벅스 관계자는 “스타벅스를 방문하는 고객들이 보다 쾌적하고 편리한 매장 경험을 할 수 있도록 고객 안내를 시행하게 됐다”고 전했다.

이어 “좌석 장시간 점유나 비상식적 이용 행위로 인해 발생할 수 있는 분실·도난 위험까지 함께 고려했다”고 밝혔다.

이번 조치는 전국 매장에 일괄 적용되며, 향후 고객 민원 대응이나 현장 운영상황에 따라 안내 수준이나 제재 범위가 더욱 강화될 가능성도 있다.

실제로 몇몇 매장은 매장 내 특정 좌석을 ‘노노트북 존’으로 지정하거나, 콘센트를 제거하는 방식으로 비슷한 시도를 해왔다.

소비자 반응은 엇갈리고 있다. 일부는 “공공장소에서는 다른 고객을 배려해야 한다”며 환영의 뜻을 밝혔지만, “정해진 이용 시간이나 명확한 기준이 없어 혼란스럽다”는 의견도 존재한다.

특히 시험 공부나 재택근무로 카페를 자주 이용하는 이들에게는 이번 조치가 불편으로 작용할 수 있다.

그러나 매장의 본래 목적과 다수 이용자의 편의를 고려할 때, 스타벅스의 이번 방침은 매장 문화 개선의 출발점이 될 것으로 보인다.

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김용현 ([email protected])