기사 핵심 요약
배달앱 리뷰 문화와 과도한 서비스 요구를 둘러싼 논란이 다시 불거졌다.
- 한 배달 주문 요청사항과 이후 남겨진 1점 리뷰가 온라인에서 논란이 되고 있다.
- 주문자는 서비스 메뉴를 요청했고, 이후 음식에서 나무 조각이 나왔다며 별점 1점을 남겼다.
- 누리꾼들은 “서비스 거절에 대한 보복 리뷰 아니냐”는 반응을 보이고 있다.
배달 주문 요청사항 논란
한 고객의 배달 주문 요청 메시지가 공개되며 온라인 논란으로 번졌다.
최근 온라인 커뮤니티 보배드림에는 ‘자영업 진짜 힘드네요’라는 제목의 게시글이 올라왔다.
게시글에는 한 음식점 주문 영수증 사진이 함께 공개됐다.
“탕수육 덜 줄 테니 서비스 부탁”
주문 요청사항에는 “사장님 탕수육, 면 조금 덜 주셔도 되니까 크림 새우 서비스 부탁드려도 될까요”라는 내용이 담겨 있었다.
추가 서비스를 요청하는 방식이 다소 무리했다는 반응이 이어졌다.
최근 배달앱에서는 주문 금액과 별개로 무료 메뉴나 추가 서비스를 요구하는 사례가 종종 논란이 되고 있다.
이후 남겨진 1점 리뷰
문제는 이후 작성된 리뷰였다.
해당 주문자는 음식을 받은 뒤 “맛은 있었는데 먹는 도중 나무 조각이 나왔다. 연락이 어려워 리뷰로 남긴다”는 내용과 함께 별점 1점을 남겼다.
이를 두고 일부 누리꾼들은 서비스 요청이 받아들여지지 않자 보복성 리뷰를 남긴 것 아니냐는 의혹을 제기했다.
온라인 반응 싸늘
커뮤니티에서는 비판 반응이 이어졌다.
누리꾼들은 “요청 안 들어줘서 저런 리뷰 단 거 아니냐”, “서비스 요구가 너무 당당하다”, “이런 주문은 처음부터 거절해야 한다” 등의 반응을 보였다.
반면 일부는 실제 음식 문제 가능성을 완전히 배제할 수 없다는 의견도 내놨다.
이건 단순 리뷰 논란보다 ‘배달앱 갑을 문화 피로감’에 가까운 분위기였다.
자영업자들 누적된 스트레스
최근 자영업 커뮤니티에서는 별점 시스템과 과도한 리뷰 압박에 대한 불만이 꾸준히 제기되고 있다.
특히 낮은 별점 하나가 매장 노출과 주문량에 직접 영향을 미치는 구조 때문에 자영업자 부담이 크다는 지적도 나온다.
서비스 요구를 거절하기 어려운 분위기 역시 문제로 언급된다.
배달앱 리뷰 문화 논쟁
배달앱 리뷰는 소비자 권리와 자영업 생존이 충돌하는 대표 영역으로 꼽힌다.
소비자는 솔직한 후기를 남길 권리가 있지만, 일부 악성 리뷰나 과도한 요구가 자영업자에게 큰 피해로 이어질 수 있다는 의견도 적지 않다.
최근에는 리뷰 조작, 별점 테러, 환불 압박 논란도 반복적으로 등장하는 분위기다.
왜 더 공감 얻었나
이번 사례가 화제가 된 이유는 많은 자영업자들이 비슷한 경험을 공유하고 있기 때문이다.
“서비스 안 주면 별점이 무섭다”는 반응처럼 리뷰 시스템에 대한 피로감이 누적돼 있다는 반응도 이어지고 있다.
현재 분위기라면 배달앱 리뷰 문화 개선 필요성 논의도 다시 커질 가능성이 있어 보인다.
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논란이 된 주문 요청은 무엇이었나?
“탕수육과 면을 덜 줄 테니 크림새우 서비스를 달라”는 요청이었다.
이후 어떤 리뷰가 달렸나?
음식에서 나무 조각이 나왔다며 별점 1점 리뷰가 올라왔다.
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