보건복지부, 복지행정에 AI 도입 확대…지자체 설명회 개최

보건복지부가 복지행정에 인공지능(AI) 기술 도입을 본격 확대한다.

복지부는 한국사회보장정보원과 함께 11일 서울 중구 로얄호텔서울에서 지방자치단체 복지 공무원을 대상으로 복지 분야 AI 사업 설명회를 개최했다고 밝혔다. 이날 행사에서는 복지 분야 AI 추진 방향과 주요 사업 계획이 공유됐다.

복지부는 복지 사각지대와 고독사 등 사회적 위기에 선제 대응하고, 복지 대상자 증가로 인한 지자체 업무 부담을 완화하기 위해 행정 단계별 AI 도입을 추진 중이다.

복지행정 AI는 대국민 서비스를 지원하는 ‘AI 안내 도우미’와 내부 업무를 보조하는 ‘업무지원 AI’로 구분해 개발된다. AI 안내 도우미는 민원 응대와 서류 접수 등 반복 업무를 수행하고, 업무지원 AI는 사회보장급여 적정성 판단과 특례 적용 여부 검토를 지원해 행정 누락을 줄이는 역할을 한다.

복지부는 이를 통해 공무원이 반복 업무 부담을 덜고 현장 방문과 사례관리 등 핵심 업무에 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

민간 기업을 대상으로 한 AI 상용화 지원 사업도 추진한다. 고독사 예방을 위한 AI 심리케어와 지역 특화 복지서비스 안내 AI 등 2개 분야에서 총 7개 과제를 공모한다. 선정 과제에는 설계, 현장 실증, 상용화까지 1~2년간 단계별 지원이 이뤄진다.

복지부는 상반기 중 설문조사와 간담회를 통해 현장 의견을 수렴하고, 하반기에는 5개 지자체에서 정책 실험실을 운영해 AI 성능을 검증할 계획이다.

진영주 사회복지정책실장은 “복지 분야 AI 도입은 업무 효율을 넘어 예방적 사회 안전망 구축의 시작”이라며 “현장 중심 AI 개발을 위해 지자체의 적극적인 참여가 필요하다”고 밝혔다.