AI 노동법 상담, 하루 1000건 돌파…야간·주말 이용 38%

고용노동부가 지난해 도입한 ‘AI 노동법 상담’ 서비스가 일평균 이용 1000건을 넘어서며 빠르게 확산되고 있다. 24시간 비대면 상담이 가능하다는 점에서 국민 체감도가 높아졌다는 평가다.

고용노동부는 21일 ‘AI 노동법 상담’의 2025년 운영 실적과 이용자 분석 결과를 발표했다.

당근 탑재 후 이용 급증…연간 11만7000건 처리

AI 노동법 상담은 지난해 9월 시작된 대국민 24시간 상담 서비스다. 지역 커뮤니티 플랫폼 ‘당근(당근알바)’에 탑재된 이후 이용량이 크게 늘었다.

탑재 이전 일평균 이용 건수는 251회였으나, 탑재 이후 466회로 증가했다. 올해 1월 기준으로는 하루 1000건을 웃돌며 뚜렷한 성장세를 보였다. 지난해 한 해 동안 처리된 상담 건수는 총 11만7000여 건이다.

야간·주말 이용 37.7%…평균 응답 3초

이용 시간대를 보면, 노동부 방문이나 전화 상담이 어려운 야간·주말 이용 비중이 37.7%에 달했다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 주간 이용 비율은 62.3%였다. 평균 답변 생성 시간은 약 3초로, 즉각적인 정보 제공이 가능했다.

노동법 정보 탐색 시간도 크게 단축됐다. 노동부가 지난해 수행한 비용·편익 분석 연구에 따르면, 기존 검색 포털을 이용할 경우 평균 8분이 걸렸지만 AI 상담 서비스 이용 시 1분으로 줄어 탐색 시간이 87.5% 단축된 것으로 나타났다.

외국인 근로자도 활용…34개 언어 지원

상담 언어는 한국어가 93.2%로 가장 많았으나, 러시아어(3.2%), 미얀마어(1.3%) 등 외국어 상담도 확인됐다. 현재 해당 서비스는 34개국 언어를 지원하고 있다.

노동부는 한국공인노무사회와 협업해 현직 노무사 173명을 참여시키고, 생성형 AI의 오류 문제로 지적되는 ‘환각현상’을 줄이기 위해 학습 데이터를 정밀하게 관리해왔다.

올해 28억 투입…사건 접수까지 연계

노동부는 올해 28억원을 투입해 서비스를 대폭 고도화할 계획이다. 단순 질의응답을 넘어 근로계약서·임금명세서 등 인사노무 서류 분석 기능을 도입하고, 상담 중 권리 침해가 명확할 경우 노동포털과 연계해 즉시 사건 접수가 가능하도록 할 예정이다.

상담 범위도 현재의 임금·근로시간·구직급여에서 직장 내 괴롭힘, 산업재해 보상, 고용허가제 등으로 확대된다.

이현옥 고용노동부 노동정책실장은 “AI 노동법 상담은 언제 어디서나 맞춤형 노동법 정보를 확인할 수 있는 디지털 공공서비스로 자리 잡고 있다”며 “2026년에는 상담 범위와 기능을 더욱 확대해 국민 체감도를 높이겠다”고 말했다.