쿠팡 개인정보 유출 여파에 ‘탈팡’ 확산…컬리·SSG닷컴 신선식품 수요 흡수

쿠팡의 개인정보 유출 사고 이후 소비자 이탈이 본격화되면서, 신선식품을 중심으로 이커머스 이용 행태에 변화가 나타나고 있다. 이른바 ‘탈팡’ 현상이 확산되자 경쟁 플랫폼들은 반사이익을 누리며 이용자와 주문, 거래액 지표가 뚜렷한 개선세를 보이고 있다.

대표적인 수혜 플랫폼은 컬리다. 업계에 따르면 지난해 12월 컬리의 주문 건수는 전년 동기 대비 15% 이상 증가했다. 쿠팡 이탈 고객들이 새벽배송과 신선식품 구매를 위해 컬리로 이동한 영향이 컸다는 분석이다.

모바일인덱스 추정치에 따르면 지난해 12월 컬리의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 449만 명으로 역대 최대치를 기록했다. 이는 1년 전보다 34% 증가한 수치로, 직전 달과 비교해도 11% 늘었다. 유료 멤버십 서비스인 ‘컬리멤버스’ 누적 가입자 수 역시 전년 동기 대비 94% 증가해 성장 속도가 가팔랐다.

특히 컬리 전체 거래액의 약 70%가 멤버십 가입 고객에서 발생하는 구조인 만큼, 이번 고객 유입은 실적 개선으로 직결될 가능성이 크다는 평가가 나온다. 투자은행(IB) 업계에서는 컬리가 지난해 12월 총거래액(GMV) 기준으로 20%가 넘는 성장률을 기록했을 것으로 추정하고 있다. 이에 따라 지난해 4분기에는 사상 처음으로 두 자릿수 매출 성장률을 달성했을 가능성도 거론된다.

SSG닷컴(쓱닷컴) 역시 ‘탈팡’ 효과를 체감하고 있다. 이달 1일부터 15일까지 SSG닷컴의 일평균 신규 방문자 수는 전년 동기 대비 330% 급증했다. 같은 기간 쓱배송 첫 주문 회원 수는 53% 늘었고, 쓱배송 주문 건수도 지난해 12월 동기 대비 15% 증가했다. 신규 유입이 실제 구매로 이어지고 있다는 점에서 의미 있는 변화로 평가된다.

이커머스 업계는 이번 흐름을 일시적 현상으로 보지 않고 있다. 주요 업체들은 고객 락인(lock-in)을 목표로 마케팅과 혜택을 한층 강화할 계획이다. 쿠팡 중심으로 굳어졌던 시장 구도가 흔들리는 지금이 장기 고객을 확보할 수 있는 중요한 분기점이라는 판단에서다.

업계 관계자는 “그동안 쿠팡의 독주에 위축돼 있던 이커머스 업체들이 이번 ‘탈팡’ 현상을 수치로 확인하며 분위기가 달라졌다”며 “단기 유입에 그치지 않고 반복 구매와 충성 고객 확보로 이어지도록 전략 경쟁이 이어질 것”이라고 말했다.