채널톡, 카카오톡 브랜드 메시지 발송 기능 새롭게 도입

채널코퍼레이션이 올인원 AI 비즈니스 메신저 채널톡에 카카오톡 브랜드 메시지 발송 기능을 공식 도입했다고 27일 밝혔습니다.

이번 업데이트는 카카오가 지난 5월 개편한 카카오톡 기업 메시지 상품 구조에 맞춰 브랜드의 마케팅 활용 범위를 넓히기 위한 조치입니다.

기존에 채널톡에서 제공되던 상담 연결 중심의 상담톡과 정보 전달용 알림톡에 더해 개인화된 카카오톡 광고 메시지까지 통합 발송이 가능해졌습니다.

이로써 기업은 채널톡 단일 플랫폼에서 다양한 카카오톡 기반 메시지를 관리할 수 있어 마케팅 운영 효율이 크게 향상될 것으로 기대됩니다.

특히 브랜드 마케팅 담당자는 이번 기능을 활용해 제품 구매 유도, 생일 쿠폰 지급, 시즌별 이벤트 안내 등 상황에 맞춘 맞춤형 카카오톡 브랜드 메시지를 보다 손쉽게 발송할 수 있습니다.

실제 사례로 남성 패션 브랜드 유스는 채널톡 잠재 고객 타깃팅 기능과 카카오톡 브랜드 메시지를 함께 활용해 신제품 출시 캠페인을 진행했습니다.

광고비 대비 매출을 의미하는 광고 수익률 약 7130%를 기록해 높은 성과를 거뒀습니다.

이는 타깃 기반 메시지 발송과 고객 행동 데이터 분석이 결합될 때 마케팅 효율이 얼마나 높아질 수 있는지를 보여주는 대표적인 사례로 평가됩니다.

채널톡의 CRM 마케팅 기능은 다양한 고객 행동 데이터를 기반으로 세분화된 타깃 관리가 가능합니다.

개인화된 메시지 발송을 통해 마케팅 캠페인의 성과를 극대화하는 데 중점을 두고 있습니다.

웹사이트 방문, 신규 회원 가입, 장바구니 담기, 기존 구매 고객 행동 등 다층적인 데이터를 분석해 적절한 시점에 최적화된 메시지를 전달할 수 있도록 설계된 구조입니다.

지금까지 채널톡을 통해 발송된 누적 마케팅 메시지는 42억 건에 달합니다.

고객 관계 강화를 위한 핵심 도구로 자리 잡고 있습니다.

최완섭 채널코퍼레이션 최고제품책임자는 “과거에는 단일 채널 중심의 고객 커뮤니케이션이 일반적이었지만, 현재는 문자, 이메일, 카카오톡 메시지 등 다양한 채널을 활용한 멀티 메시지 구조로 변화하고 있다”며 설명했습니다.

이어 “적은 비용으로 높은 효율을 달성할 수 있는 전략적 CRM 마케팅 방안을 지속적으로 고민하고, 이를 실현할 수 있는 기능 고도화에 전념하겠다”고 밝혔습니다.

이번 기능 도입은 브랜드와 소비자 간 소통 방식을 다양화하고 효율적인 디지털 마케팅 전략을 구축하는 데 중요한 이정표로 평가됩니다.

향후 채널톡의 마케팅 플랫폼 경쟁력 강화에도 도움이 될 전망입니다.

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김용현 ([email protected])