LG유플러스, ‘AI비즈콜’로 유선번호 통화 자동화 지원

LG유플러스 가 사무실 전화를 스마트폰으로 손쉽게 사용할 수 있도록 지원하는 통화 AI 서비스 ‘AI비즈콜 by ixi’의 기능을 대폭 업데이트했다고 6일 밝혔다.

이 서비스는 유선전화기 없이도 사무실 번호로 통화가 가능하도록 만들어진 LG유플러스의 대표적인 AI 기반 업무 솔루션이다.

AI비즈콜은 안드로이드와 iOS 스마트폰 모두에서 사용할 수 있으며, 개인 업무용 기기를 활용해 유선번호로 발신과 수신이 가능하다는 점에서 주목받고 있다.

특히 유선전화가 어려운 현장, 외근, 출장 환경에서도 끊김 없이 업무 전화를 사용할 수 있도록 설계됐다.

기존 AI비즈콜은 최대 5명까지 참여할 수 있는 그룹 통화 기능, 통화 중 통화 전환, 자동 녹음, 그리고 텍스트 기반 요약 기능을 제공해왔다.

이번 업데이트에서는 한층 고도화된 AI 기능이 추가됐다.

통화 내용을 요약한 뒤 관련 업무를 자동 추천하는 기능과, 자주 연락하는 상대를 분석해 통화 상대 목록을 자동으로 구성하는 기능이 대표적이다.

고객 응대 현장에서의 안전을 고려한 기능도 강화됐다.

통화 중 폭언이 발생할 경우, 사용자가 버튼을 누르면 통화를 자동으로 종료할 수 있는 ‘폭언 신고’ 기능이 도입됐으며, 향후에는 LG유플러스 자체 AI엔진 ‘ixi-GEN’을 기반으로 한 악성 민원 자동 감지 기능도 도입될 예정이다.

현재 AI비즈콜은 전국 270여 개의 학교, 유치원, 어린이집 등 교육기관에서 5천 명 이상의 교직원과 행정 담당자가 활용 중이다.

LG유플러스는 이 같은 성과를 바탕으로 향후 병원, 프랜차이즈, 콜센터 등 다양한 업종으로 적용 범위를 넓힐 계획이다.

LG유플러스 주엄개 유선사업담당 상무는 “AI비즈콜은 고객 소통과 업무 효율을 동시에 높이는 솔루션"이라며 "앞으로도 고객 목소리를 반영해 기능을 지속 고도화할 것”이라고 말했다.

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배동현([email protected]) 기사제보