롯데면세점, 국내 면세업계 첫 챗GPT 쇼핑 서비스 출시

핵심요약

기사 핵심 요약

롯데면세점이 국내 면세업계 최초로 챗GPT 기반 대화형 쇼핑 서비스를 출시했다. 고객은 챗GPT에서 상품 검색과 추천, 특가 조회를 이용할 수 있으며 구매 페이지까지 바로 연결된다.

• 국내 면세업계 최초 챗GPT 쇼핑 서비스
• 대화형 상품 검색·추천·특가 조회 지원
• AI 개인화 쇼핑 기능 지속 확대 예정

롯데면세점 챗GPT 쇼핑 서비스 출시

롯데면세점이 생성형 AI를 활용한 쇼핑 서비스를 선보였다.

롯데면세점은 2026년 7월 16일 국내 면세업계 최초로 챗GPT 기반 대화형 쇼핑 서비스를 출시했다고 밝혔다.

이번 서비스는 롯데그룹이 추진하는 AI 전환 전략의 일환으로 도입됐다.

챗GPT 쇼핑, 어떻게 이용하나

이용 방법은 간단하다.

고객은 별도의 애플리케이션을 설치하거나 웹사이트에 접속하지 않아도 챗GPT 안에서 서비스를 이용할 수 있다.

챗GPT 메뉴에서 플러그인을 선택한 뒤 검색창에 '롯데면세점'을 입력하면 AI와 대화를 시작할 수 있다.

이후 자연어로 원하는 상품이나 쇼핑 정보를 질문하면 관련 결과를 제공받는다.

롯데면세점 AI 서비스 기능

이번 서비스는 기존 검색 중심 쇼핑 방식을 대화형으로 확장했다.

고객은 다음과 같은 기능을 이용할 수 있다.

• 상품 검색
• 베스트셀러 조회
• 상품 추천
• 오늘의 특가 상품 확인

예를 들어 "오늘의 특가 상품을 알려줘", "향수 베스트셀러 보여줘"처럼 질문하면 AI가 관련 상품을 추천한다.

추천 결과는 구매 페이지와 연동돼 상세 정보를 확인한 뒤 바로 구매까지 진행할 수 있다.

롯데면세점 AI, 개인화 추천도 확대

롯데면세점은 앞으로 개인 맞춤형 추천 기능도 강화할 계획이다.

고객 이용 데이터를 기반으로 추천 정확도를 높이고 AI를 활용한 맞춤형 쇼핑 경험을 확대한다는 전략이다.

이를 통해 상품 탐색 시간을 줄이고 고객 편의성을 높인다는 목표다.

AI 쇼핑 서비스, 유통업계 확산

최근 유통업계에서는 생성형 AI를 활용한 쇼핑 서비스 도입이 빠르게 늘고 있다.

상품 검색뿐 아니라 추천과 구매 연계까지 AI가 수행하는 대화형 커머스가 새로운 서비스 형태로 자리 잡고 있다.

롯데면세점은 국내 면세업계에서 가장 먼저 챗GPT 기반 서비스를 도입하며 AI 커머스 경쟁에 본격적으로 나섰다.

자주 묻는 질문

롯데면세점 챗GPT 서비스는 어떻게 이용하나?

챗GPT에서 플러그인을 선택한 뒤 '롯데면세점'을 검색하면 대화형 쇼핑 서비스를 이용할 수 있다.

롯데면세점 AI 서비스로 무엇을 할 수 있나?

상품 검색, 베스트셀러 조회, 상품 추천, 특가 상품 확인 등을 자연어 대화 방식으로 이용할 수 있다.

별도 앱 설치가 필요한가?

아니다. 챗GPT 안에서 바로 서비스를 이용할 수 있다.

추천 상품은 바로 구매할 수 있나?

추천 결과가 구매 페이지와 연결돼 상세 정보를 확인한 뒤 구매할 수 있다.

롯데면세점은 앞으로 AI 기능을 어떻게 확대하나?

고객 이용 데이터를 기반으로 개인화 추천 기능을 강화하고 맞춤형 쇼핑 서비스를 확대할 계획이다.