“유튜브로 고르고, 전시장서 확정” 車 구매 공식 바뀌었다…하이브리드 대세

모빌리티 컨시어지 플랫폼 차봇모빌리티는 2026년 신차 구매 예정자 450명을 대상으로 차량 구매 여정을 분석한 결과, 온라인과 오프라인을 결합한 구매 패턴이 뚜렷하게 나타났다고 23일 밝혔다.

정보 탐색은 유튜브 중심

차량 정보 탐색 채널 1위는 유튜브 자동차 리뷰(58.1%)였다. 이어 △제조사 공식 홈페이지(42.2%) △자동차 전문 매체(34.3%) △온라인 커뮤니티·카페(30.3%) 순으로 집계됐다.

반면 △딜러 상담(18.4%) △오프라인 전시장 방문(14%대)은 상대적으로 낮았다. 소비자들이 디지털 채널을 통해 후보 차종을 먼저 압축하는 경향이 뚜렷해진 셈이다.

성별로는 남성의 유튜브(59.9%)·커뮤니티(32.6%) 활용 비율이 높았고, 여성은 지인 추천(30%)·소셜미디어(22%)·딜러 상담(22%) 비중이 상대적으로 높았다. 30~50대의 유튜브 활용률은 57~62% 수준으로 가장 활발했다.

비교·견적은 ‘통합 플랫폼’ 수요 확대

차량 비교 및 견적 확인 방법으로는 ‘제조사 홈페이지 직접 방문’이 48.7%로 가장 많았다. 다만 △딜러 문의(40.1%) △통합 비교 플랫폼 이용(37.2%)도 비슷한 수준을 기록했다.

여러 브랜드를 한 번에 비교하고 딜러 상담까지 연계하는 통합형 플랫폼에 대한 수요가 확대되는 흐름으로 해석된다.

“실차 확인 필수” 87%

응답자의 61.4%는 실물 차량 확인이 “반드시 필요하다”고 답했고, 25.6%는 “가능하면 확인한다”고 밝혔다. 총 87%가 실차 확인을 핵심 절차로 인식한 것이다.

특히 50대(68.6%), 60대 이상(71.0%)에서 실물 확인 필요성이 더 높았다. 차량은 여전히 직접 확인이 중요한 고관여 상품이라는 점이 재확인됐다.

차량 확인 방식은 전통 딜러십 전시장 방문이 79.4%로 가장 높았다. 프리미엄 쇼룸·브랜드 체험관 방문도 34.7%를 기록했다. 반면 △디지털 쇼룸(10.1%) △홈 딜리버리 시연(10.1%) △VR·AR 체험(3.6%) 등은 보조 수단에 머물렀다.

시승은 ‘준필수’

시승 필요성에 대해 41.2%는 “반드시 필요”, 40.8%는 “가능하면 하고 싶다”고 답했다. 전체의 82%가 시승을 필수 또는 준필수 단계로 인식했다.

월 소득 1000만원 이상 응답자의 경우 “반드시 필요” 비율이 48.7%로 평균보다 높았다. 고가 차량일수록 직접 체험을 통한 검증 수요가 큰 것으로 분석된다.

구매는 ‘가족 단위 결정’

최종 구매 결정 방식은 ‘배우자와 공동 결정’이 49.1%로 가장 많았다. ‘본인 단독 결정’은 35.7%, ‘가족과 공동 결정’은 13.4%였다. 10명 중 6명 이상이 가족 단위로 의사결정을 하는 것으로 나타났다.

차봇모빌리티 관계자는 “디지털 탐색 후 오프라인 체험으로 확정하는 하이브리드 구매 여정이 보편화됐다”며 “AI 기반 비교·견적부터 딜러 연계, 시승 예약까지 전 과정을 지원하는 통합 플랫폼 수요가 확대될 것”이라고 밝혔다.