롯데카드 해킹 사고 공식 사과…조좌진 대표 “전액 보상 약속”

롯데카드가 최근 발생한 해킹 사고와 관련해 공식 사과문을 발표하고, 피해가 발생할 경우 전액 보상하겠다고 약속했다.

조좌진 롯데카드 대표이사는 4일 회사 홈페이지에 올린 사과문을 통해 “최근 발생한 저희 회사의 사이버 침해 사고로 인해 고객 여러분께 많은 불편과 심려를 끼쳐 드린 점 깊이 사과드린다”고 밝혔다.

이어 “이번 사태는 저희 회사의 보안 관리가 미흡했던 데에서 비롯된 것이며, 그에 따른 모든 책임은 저와 롯데카드에 있다”고 말했다.

그는 “소중한 개인정보를 관리하는 시스템에 외부 해킹에 의한 침투가 있었다는 것만으로도 변명의 여지가 없다”고 언급했다.

롯데카드는 지난달 26일 온라인 결제 서버에서 외부 해커의 침해 흔적을 발견했다.

회사는 전 시스템에 대한 정밀 점검과 예방작업을 진행했으며, 관계 기관과 외부 전문조사 회사의 협업을 통해 조사한 결과 현재까지 고객 정보 유출은 확인되지 않았다고 설명했다.

조 대표는 “혹시라도 있을지 모를 피해 예방을 위해 전사적 비상대응체계를 가동하고 있다”고 밝혔다.

구체적으로 국내외 모든 의심 거래를 실시간 모니터링하고 있으며, 해당 서버를 통해 온라인 결제를 한 고객에 대해서는 최우선적으로 카드 재발급을 진행하고 있다.

또한 고객센터를 24시간 운영해 비밀번호 변경, 탈회 등 보안 조치도 지원하고 있다.

앞서 롯데카드는 지난달 일부 서버가 악성코드 감염 등 해킹 공격을 받은 사실을 확인해 지난 1일 금융당국에 신고했다.

금융감독원은 금융보안원과 함께 현장검사에 착수해 고객정보 유출 여부 등을 확인하고 있다.

조 대표는 “금융당국, 관계 기관과의 협력을 통해 밝혀지는 추가적인 상황에 대해서는 전사적 차원에서 가장 최우선적으로 즉각적인 대응을 해 나갈 것”이라 설명했다.

이어“추후 진행 상황에 대해서도 고객에게 진솔하게 알리고, 필요한 안내를 적극적으로 해 나가겠다”고 강조했다.

그는 “침해 사고로 인해 발생한 피해에 대해서는 저희 롯데카드가 책임지고 전액을 보상해 드릴 것을 대표이사로서 고객 여러분께 약속 드린다”고 전했다.

이어 “이번 사건을 계기로 다시는 이러한 일이 발생하지 않도록, 제 모든 책임을 다해 회사의 변화를 이끌어 나가겠다. 고객의 신뢰를 되찾기 위해 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.

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박세준 ([email protected]) 기사제보