서울지하철 냉난방 불만 급증…하루 평균 3520건 민원 접수

서울 지하철을 운영하는 서울교통공사가 최근 냉난방 관련 민원이 폭증하면서 민원 처리에 어려움을 겪고 있다며 시민들의 협조를 당부하고 나섰다.

공사에 따르면 올해 5월부터 7월까지 접수된 냉난방 불편 민원은 약 34만 건으로, 하루 평균 3520건에 달하는 것으로 나타났다.

이는 전체 불편 민원 중 상당수를 차지하며, 열차 내 온도에 대한 시민들의 민감한 반응을 보여주는 수치다.

올해 1월부터 7월까지로 범위를 넓히면 냉난방 불편 민원은 총 50만5000건에 달한다.

이는 같은 기간 고객센터로 접수된 전체 불편 민원 가운데 79.6%를 차지한다.

특히 ‘덥다’는 내용의 민원이 47만2000건으로, ‘춥다’는 민원 3만3000건보다 압도적으로 많았다.

이 같은 추세는 여름철 더위에 대한 불만이 겨울철 추위보다 훨씬 더 빈번하게 발생함을 시사한다.

연간 통계로 보면 지난해에는 무려 92만5000건의 냉난방 민원이 접수됐다.

이는 2022년의 56만 건과 비교해 약 65% 증가한 수치이며, 2023년에도 87만5000건이 접수되는 등 매년 증가세를 보이고 있다.

최근 몇 년간 지하철 이용객의 편의성에 대한 요구가 높아짐과 동시에 여름과 겨울의 기온 변화가 심화된 영향이 복합적으로 작용한 것으로 분석된다.

호선별로는 수송 인원이 가장 많은 2호선에서 전체 냉난방 민원의 39.9%가 집중됐다.

이어 7호선이 19.0%, 3호선이 12.7%, 5호선이 10.8%를 차지했다.

이는 혼잡도가 높을수록 체감 온도에 대한 불만이 커지고, 승객 수가 많은 노선일수록 냉난방 관련 민원이 집중되는 경향을 보여준다.

서울교통공사는 이 같은 민원을 줄이기 위해 다양한 조치를 시행하고 있다.

우선 일부 노선 객실 내에 ‘객실 온도가 자동으로 유지됩니다’라는 안내 스티커를 부착해 승객들이 불필요한 오해를 줄일 수 있도록 했다.

현재 8호선과 2호선에 우선적으로 적용하고 있으며, 추후 확대를 검토 중이다.

또한 환경부 고시에 따른 기준 온도를 반드시 준수해야 한다는 점, 그리고 열차 혼잡도와 위치, 환기 상황 등에 따라 승객별 체감 온도가 다를 수 있다는 내용을 담은 안내 영상을 제작해 승강장 스크린과 전광판에 송출하고 있다.

공사 관계자는 “열차 내 냉난방 시스템은 계절과 시간대, 혼잡도 등을 종합적으로 고려해 자동 조절되고 있다”고 전했다.

이어 “일부 승객에게는 덥거나 춥게 느껴질 수 있으나 기준 온도 유지를 위해 노력하고 있다”고 설명했다.

마해근 서울교통공사 영업본부장은 “시민들이 보다 쾌적한 환경에서 지하철을 이용할 수 있도록 다양한 개선 노력을 하고 있다”고 말했다.

이어 “특히 열차 내 긴급 민원이나 안전과 직결된 사안의 신속한 처리를 위해 냉난방과 관련된 반복적 민원 제기는 자제해 주시길 부탁드린다”고 전했다.

그는 또한 “시민들의 협조와 이해가 있어야만 안전하고 편리한 지하철 환경을 지속적으로 제공할 수 있다”고 덧붙였다.

이번 통계는 지하철 냉난방이 단순한 편의 서비스가 아니라 시민들의 이동 경험 전반에 큰 영향을 미치는 요소임을 보여준다.

기후 변화로 인한 극단적인 기온 변화와 혼잡한 대중교통 환경 속에서, 합리적인 온도 유지와 시민의 이해가 병행돼야만 보다 안정적인 서비스 제공이 가능할 것으로 보인다.

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이소율 ([email protected]) 기사제보