삼성화재, 토스·네이버 제휴로 여행보험 고객접점 확대 성공

삼성화재 는 5일, 지난 7월 해외여행보험의 성과를 발표하며 전월 대비 가입자 수가 37.6%, 원수보험료가 37.1% 증가했다고 밝혔다.

이 같은 성장세는 여름휴가 시즌과 맞물려 여행 수요가 급증한 가운데, 고객경험 중심의 디지털 전략이 효과를 본 결과로 풀이된다.

삼성화재 다이렉트 해외여행보험은 2025년 1월부터 7월까지 누적 기준으로 전년 동기 대비 가입자 수 52.0% 증가, 원수보험료는 15.4% 늘어나며 꾸준한 성장세를 기록 중이다.

특히 7월 한 달간 2030세대 가입 비중이 전월 대비 2.4%p 증가한 52.6%를 차지해 MZ세대를 중심으로 한 수요 확대가 두드러졌다.

이러한 흐름은 삼성화재가 디지털 플랫폼을 적극 활용한 전략에 기인한다.

네이버 비교추천 서비스 입점, 토스 제휴 강화 등 고객이 일상 속에서 보험을 자연스럽게 접할 수 있도록 디지털 채널을 다변화한 것이 주효했다. 고

객은 여행 전 보험 가입을 하나의 경험으로 인식하며, 접근성에 대한 만족도가 높아진 것으로 나타났다.

또한 업계 최초로 도입된 ‘해외여행보험 선물하기’ 기능도 눈에 띈다.

여행을 떠나는 지인이나 가족에게 보험을 선물하는 형태로, 특히 여름철에는 이 기능을 활용한 가입 비중이 전체의 45.2%에 달했다.

가족 단위 여행객은 동반 할인 혜택을 통해 함께 가입하는 경향이 뚜렷했다.

이는 여름 성수기 가족 여행 증가와 함께 고객의 여행 패턴과 감성적 니즈를 동시에 반영한 전략으로 해석된다.

지난 6월 새롭게 출시된 ‘삼성화재 365 연간 해외여행보험’도 소비자의 주목을 받고 있다. 한 번의 가입으로 1년간 반복적인 여행에 자동 보장을 제공하는 상품으로, 특히 번거로운 가입 절차를 줄여주는 점에서 고객의 호응을 얻고 있다.

실제 이용자 분석 결과, 가입자의 34.8%가 40대였으며, 이는 30대(19.2%)보다 훨씬 높은 수치다.

이는 여유 자금과 여행 빈도를 갖춘 중장년층 고객의 니즈를 충족시킨 결과로 분석된다.

한편 연초에 출시된 ‘출국항공기 지연·결항 보상 특약’도 긍정적인 반응을 얻고 있다.

이 특약은 항공 지연 시 정액형 보험금 지급은 물론, 탑승권 사진만으로도 청구가 가능하고, 자동으로 보상이 이뤄진다는 점에서 간편성이 부각됐다.

고객에게 지연 여부를 먼저 알려주는 기능도 차별화 포인트다.

이 특약은 휴대품 손해 다음으로 많은 청구 건수와 보상 금액을 기록하며 이용자들의 만족도를 높이고 있다.

삼성화재 관계자는 “해외여행보험이 이제 단순한 보장을 넘어, 고객의 여행 준비와 일상 전반에 긍정적 경험을 제공하는 동반자로 자리잡고 있다”고 말했다.

이어 “앞으로도 다양한 고객의 니즈에 맞춘 상품과 서비스를 통해 여행 전부터 귀국까지의 모든 여정을 든든하게 지원해 나가겠다”고 전했다.

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배동현([email protected]) 기사제보