신한은행, KSQI 15년 연속 1위…고객 중심 서비스 인정받아

신한은행이 고객 중심 경영의 결실을 다시 한번 입증했다.

신한은행은 24일 발표된 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI : Korean Service Quality Index)’에서 15년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정되며 업계 최정상의 자리를 지켰다.

한국산업의 서비스품질지수는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 국내 대표적인 서비스 품질 평가 지표로, 평가단이 직접 은행 영업점을 방문해 대면 서비스를 중심으로 고객 응대 품질을 정량적·객관적으로 측정해 순위를 매긴다.

이번 평가에서 신한은행은 단순한 응대 품질을 넘어서 고객 중심의 전방위적인 서비스 개선 활동이 높은 평가를 받았다.

특히 서비스 전반을 고객의 시각에서 꾸준히 점검하고 실질적인 개선으로 이어온 점이 주효했다는 분석이다.

신한은행은 그동안 고객 중심의 서비스 철학을 바탕으로 △올바른 상품 판매문화 정착을 위한 금융소비자보호 활동 △KSQI 지표를 기반으로 한 지역본부 및 영업점 Good서비스 현장지원 프로그램 운영 △디지털 금융 확대 속에서 금융 소외계층을 위한 포용금융 강화 △여행 특화 혜택을 담은 ‘SOL트래블 체크카드’ 출시 등 다양한 노력을 기울여 왔다.

특히 최근 금융업계 전반에 걸쳐 ‘디지털 전환’이 가속화되는 가운데, 신한은행은 디지털 기반 고객경험 개선과 함께, 대면 서비스의 품질도 소홀히 하지 않으며 오프라인 접점에서도 안정적이고 신뢰할 수 있는 고객 응대를 지속해온 점에서 좋은 평가를 받았다.

신한은행 관계자는 “앞으로도 모든 의사결정의 중심을 ‘고객’에 두고, 고객의 권익을 최우선으로 하는 서비스 체계를 고도화할 계획”이라며 “고객이 자랑스러워할 수 있는 은행이 되도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

이번 수상을 통해 신한은행은 명실상부한 고객 중심 서비스의 리더로서 다시 한 번 존재감을 확인했다.

향후에도 차별화된 서비스 혁신을 통해 고객 경험을 선도하며 업계 내 입지를 공고히 할 전망이다.

다른기사보기

김용현 ([email protected])