삼성전자 AI 가전, 고장 미리 잡는다…원격진단 서비스 국제 인증

삼성전자가 가전제품 원격진단 서비스의 인공지능 신뢰성을 국제적으로 인정받았다.

삼성전자는 가전제품 원격진단 서비스가 글로벌 인증기관 넴코(Nemko)의 ‘AI 트러스트 마크(AI Trust Mark)’를 국내 최초로 획득했다고 16일 밝혔다.

넴코는 90년 이상의 역사를 지닌 노르웨이 기반 시험·인증 기관으로, 전 세계 150여 개국의 규격 인증을 관리하고 있다. 2024년부터는 AI 시스템의 기술적 투명성과 윤리적 안정성을 평가하는 AI 트러스트 마크 인증 제도를 운영하고 있다.

AI 트러스트 마크는 데이터 거버넌스, 정보 투명성, 정확성, 사이버 보안 등을 종합적으로 평가해 부여된다. 유럽 AI법(EU AI Act)과 국제표준 ISO·IEC 42001 등을 기반으로 엄격한 심사를 거친다.

삼성전자의 가전 원격진단 서비스는 개인정보 보호 체계와 서비스 신뢰성을 확보한 관리 시스템 측면에서 높은 평가를 받아 인증을 획득했다.

이 서비스는 가전제품 상태를 원격으로 모니터링하고 AI 분석을 통해 이상 징후를 사전에 파악하는 방식으로 운영된다. 이후 전문 상담사가 진단과 상담을 제공해 문제 해결을 지원한다. 현재 한국을 포함해 전 세계 120여 개국에서 제공되고 있다.

AI는 에어컨과 냉장고의 컴프레서와 온도 센서 데이터를 분석해 비정상적인 온도 변화나 냉매 누설 가능성을 예측한다. 냉장고 문이 미세하게 열린 상태나 에어컨 열교환기의 오염으로 인한 성능 저하 가능성도 사전에 감지해 관리 가이드를 제공한다.

이를 통해 사용자는 제품 고장을 예방하고 가전제품 수명을 연장할 수 있으며, 원격 상담을 통해 시간과 비용 절감 효과도 기대할 수 있다.

문종승 삼성전자 생활가전(DA)사업부 부사장은 “이번 인증은 삼성 AI 가전의 기술력과 함께 윤리적 책임과 신뢰성을 입증한 사례”라며 “글로벌 기준에 맞는 보안과 신뢰성을 지속적으로 강화해 소비자가 안심하고 사용할 수 있는 AI 가전을 제공하겠다”고 말했다.

한편 삼성전자는 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 주요 가전 제품에서 총 17개의 ‘AI+ 인증’을 보유하며 국내 최다 기록을 유지하고 있다.