W컨셉, 멤버십 개편 효과… 우수 고객 18% 증가

패션 플랫폼 W컨셉이 올해 초 단행한 멤버십 개편 효과로 우수 고객 유입이 증가하고 있다고 3일 밝혔다.

W컨셉은 지난 1월 ‘W멤버십’을 W 시그니처, VIP, 베스트, 프렌드 등 4개 등급으로 개편했다. 1~2월 데이터를 분석한 결과, 최상위 등급인 ‘W 시그니처’와 ‘VIP’ 고객 수는 전년 동기 대비 18% 증가했다.

같은 기간 우수 고객의 구매 금액은 20%, 앱 방문 빈도는 22% 늘어난 것으로 나타났다. 회사 측은 등급별 혜택을 세분화하면서 고객 체감도가 높아졌고, 이에 따라 핵심 고객층의 ‘락인(Lock-in)’ 효과가 강화된 것으로 분석했다.

W컨셉은 성장세를 바탕으로 외부 제휴 혜택을 모은 ‘라이프스타일 라운지’를 새롭게 선보였다. 쇼핑을 넘어 고객의 일상 전반을 아우르는 라이프스타일 큐레이션을 제공하겠다는 전략이다.

신설 혜택은 세탁, 자기계발, 건강식단, AI 서비스 등 4개 카테고리 브랜드와 협업해 마련됐다. 베스트 등급 이상 고객은 런드리고(세탁), 폴인(자기계발), 디자인밀(식단) 혜택을 받을 수 있으며, W 시그니처 고객에게는 스노우(AI 사진) 서비스 혜택이 추가 제공된다.

오프라인 문화 혜택도 강화했다. 지난 2월에는 W 시그니처 고객 등 1100여 명을 초청해 뮤지컬 ‘킹키부츠’ 단체 관람을 진행했다.

정의술 W컨셉 CRM팀장은 “앞으로도 라이프스타일 전반에서 W컨셉만의 프리미엄 가치를 체감할 수 있도록 다양한 혜택을 지속적으로 선보일 것”이라고 말했다.