무신사, AI 후기 요약 도입…2100만 건 리뷰 한눈에 본다

무신사가 인공지능(AI)을 활용해 수천만 건의 상품 후기를 한눈에 정리해주는 ‘AI 후기 요약’ 서비스를 선보였다.

이번 기능은 무신사 스토어에 최근 2년간 누적된 약 2100만 건의 리뷰 데이터를 AI가 분석·정제해 핵심 정보만 제공하는 것이 핵심이다. 방대한 후기를 일일이 읽지 않아도 주요 내용을 빠르게 확인할 수 있도록 설계됐다.

무신사에 따르면 연간 생성되는 후기 데이터는 약 1152만 건에 달한다. 매월 평균 96만 건 수준이다. 회사는 이 데이터를 기반으로 신뢰도 높은 패션 정보를 제공해왔다.

‘AI 후기 요약’은 상품 상세 페이지(PDP) 후기 영역 상단에 배치됐다. 이용자는 핏, 소재, 사이즈 등 구매 결정에 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있다.

패션 카테고리 특성을 반영한 점도 특징이다. ‘장단점 요약’ 기능을 통해 긍정 평가뿐 아니라 참고할 사항 등 부정 요소도 함께 제시한다. 정보의 균형성과 객관성을 강화했다는 설명이다.

카테고리별 맞춤 키워드도 제공한다. 바지는 ‘사이즈·핏·신축성’, 아우터는 ‘디자인·보온성·소재’ 중심으로 요약한다.

이용자 피드백 시스템도 도입했다. 고객은 AI 요약 내용에 대해 ‘도움돼요’ 또는 ‘별로예요’를 선택할 수 있다. 수집된 의견은 AI 모델 개선과 문장 정확도 향상에 활용된다.

무신사 관계자는 “서비스 출시 후 5일간 이용자의 약 80%가 ‘도움돼요’를 선택했다”며 “현재 베타 테스트 단계로, 사용자 의견을 반영해 기능을 지속 고도화할 계획”이라고 밝혔다.