KB리브모바일, AI 통화 ‘익시오’ 도입...보이스피싱 차단 서비스

KB국민은행의 알뜰폰 브랜드 KB리브모바일이 LG유플러스의 AI 통화 에이전트 서비스 익시오를 도입해 업계 최초로 AI 기반 알뜰폰 서비스를 제공한다고 1일 밝혔습니다.

익시오는 통화 녹음과 요약, AI전화 대신 받기, 의심 전화 자동 차단 등 다양한 AI 기반 통화 보호 기능을 제공하는 서비스로, 금융 범죄 피해가 증가하는 상황에서 통신과 금융 데이터 결합을 통해 보이스피싱 대응력을 강화했다는 점에서 주목받고 있습니다.

이번 도입은 지난 11월 KB국민은행과 LG유플러스가 체결한 보이스피싱 피해 예방 협력 업무협약의 후속 조치입니다.

KB리브모바일은 이를 기반으로 금융·통신 데이터를 결합한 3단계 보이스피싱 보호 시스템을 구축했습니다.

1단계는 사전 탐지 단계로, 통화 내용을 실시간으로 분석한 AI가 고위험 징후를 감지하면 즉시 고객에게 경고 알림을 발송해 선제적으로 피해를 방지합니다.

익시오의 AI 기반 분석 기능이 핵심적으로 적용되는 단계입니다.

2단계는 실제 금융 피해를 최소화하기 위한 ATM 연동 안전장치입니다.

고객이 ATM 이용 중 통화가 감지될 경우 즉시 현금 출금이 제한되어 보이스피싱 피해로 이어지는 인출 사고를 차단합니다.

이는 보이스피싱 범죄에서 가장 빈번하게 발생하는 단계인 ‘이체·인출’을 직접적으로 막는 장치로 평가됩니다.

마지막 3단계는 피해 보상 단계로, 피해 고객에게 최대 1000만원의 보상 보험이 제공됩니다.

통신 서비스 수준을 넘어 금융 보안 장치를 결합한 종합적인 보호 체계라는 점에서 차별성이 큽니다.

KB국민은행은 이번 익시오 도입이 알뜰폰 시장에서 최초라는 점에 큰 의미를 두고 있습니다.

단순 저가형 이동통신 서비스가 아닌 금융·보안 기능을 결합한 차별화된 서비스로, 고객의 안전을 강화하고 새로운 고객 경험을 제공하는 전략으로 해석됩니다.

KB국민은행 관계자는 “이번 서비스 도입은 알뜰폰 시장에서 최초로 AI 통화 기능을 도입해 고객 경험을 개선했다는 점에서 의미가 크다”며 “앞으로도 금융과 통신이 보유한 데이터 역량을 결합해 차별화된 알뜰폰 서비스를 제공하겠다”고 밝혔습니다.

이번 AI 통화 서비스 적용은 알뜰폰 시장 전반의 기술 도입 흐름을 촉발할 가능성도 제기되고 있습니다.

AI 기반 통화 안전 서비스가 기본 제공 기능으로 자리 잡게 되면 향후 시장 경쟁 구도에도 변화가 예상됩니다.

KB리브모바일의 익시오 도입이 소비자 보호와 서비스 차별화 모두를 강화하는 사례로 평가되며 시장의 관심이 쏠리고 있습니다.

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김용현 ([email protected])