LG유플러스, 구글과 함께 익시오 AI 비서 공개 고객 맞춤 지능 전략

LG유플러스가 구글 클라우드와 공동 개발한 차세대 인공지능 서비스 익시오 AI 비서를 공개했습니다.

회사는 13일 새로운 AI 전략인 맞춤 지능 체계를 발표하며, 핵심 서비스로 익시오 AI 비서를 처음 선보였습니다.

LG유플러스는 이번 발표를 통해 고객 일상에 밀착된 실용형 AI 서비스를 제공하겠다는 방향성을 분명히 했습니다.

익시오 AI 비서는 통화 중 대화 맥락을 실시간으로 인식하고 필요한 정보를 즉시 제공하는 기능을 갖춘 것이 가장 큰 특징입니다.

이용자는 통화 중 특정 호출어를 부르거나 전용 버튼을 누르면 AI가 통화에 참여해 필요한 정보를 찾아 전달합니다.

예를 들어 주말 일정에 대해 이야기하는 과정에서 이번 주말 날씨가 궁금하다고 말하면 AI가 결과를 검색하고 음성으로 알려주는 방식입니다.

이 정보는 통화 상대에게도 함께 들리도록 설계돼 공동 의사결정 상황에서도 활용할 수 있습니다.

프라이버시 보호 기능 또한 강화됐습니다.

익시오 AI 비서는 온디바이스 기반 음성 인식 기술을 채택해 호출 전까지의 모든 통화 내용은 외부 서버로 전송되지 않습니다.

호출 이후의 발화 정보만 AI 검색에 활용되는 구조로 설계해 개인정보 유출 우려를 크게 줄였습니다.

LG유플러스는 이용자 데이터 보호를 최우선으로 두고 시스템 전반을 설계했다고 설명했습니다.

이번에 공개된 익시오 AI 비서는 구글의 최신 대규모 언어 모델인 제미나이 2.5 플래시 라이브 기술을 기반으로 개발되었습니다.

여기에 LG유플러스가 자체 개발한 온디바이스 언어 모델과 분류 모델을 결합해 통화 흐름과 맥락을 자연스럽게 인지하는 기능을 강화했습니다.

LG유플러스는 이러한 기술 결합을 통해 통화 내용 기반의 실시간 검색과 대화형 정보 제공을 구현해 기존 통화 경험과 차별화된 편의성을 확보했습니다.

LG유플러스는 올해 말까지 일부 고객을 대상으로 베타 서비스를 우선 운영하며 기능을 더욱 고도화할 방침입니다.

베타 기간 동안 제안된 고객 의견을 반영해 사용성, 속도, 정확도 등을 개선한 뒤 내년 상반기 모든 익시오 이용 고객에게 정식으로 AI 비서 기능을 제공할 계획입니다.

회사는 이번 베타 운영이 고도화 과정의 핵심 단계가 될 것으로 전망하고 있습니다.

향후 LG유플러스는 익시오 AI 비서를 통화 기반 도우미 수준을 넘어 생활형 비서 서비스로 확장할 방침입니다.

구글 클라우드와의 협력을 통해 통화 중 언급된 일정 등록, 장소 검색 후 바로 길 안내 실행, 예약 시스템과의 연동 등 실제로 행동을 수행하는 기능을 선보일 계획입니다.

이를 통해 고객이 통화 중 불편 없이 다양한 작업을 처리할 수 있는 통합형 통화 AI 경험을 구축하겠다는 목표를 제시했습니다.

이번 발표는 LG유플러스가 고객 맞춤형 AI 전략을 본격적으로 도입하는 신호탄으로 평가됩니다.

회사는 통신 기반 서비스와 인공지능 기술의 융합을 강화해 실생활에서 체감할 수 있는 AI 경험을 제공하겠다는 방향성을 밝히며, 고객 편의 중심의 기술 개발을 지속적으로 추진할 계획입니다.

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김용현 ([email protected])