네이버 ‘안심보장’ 프로그램, 위조상품 탐지로 플랫폼 전반 확대

네이버 가 위조상품 차단을 위한 '안심보장' 프로그램을 커머스에 이어 블로그, 카페 등 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 영역으로 확대하고 있다.

위조상품 판매에 대한 탐지 기술을 고도화하고, 자율 규제를 통해 플랫폼 신뢰도를 높이겠다는 전략이다.

네이버는 5일, 카페·밴드·블로그 등 UGC 영역에서 위조상품 관련 게시물에 대한 차단 조치를 강화한 결과, 올해 상반기 위조상품 관련 신고 건수가 전년 동기 대비 절반 수준으로 줄었다고 밝혔다.

이는 사용자들이 주로 이용하는 커뮤니티에서 위조상품 유통을 사전에 차단하기 위한 기술 기반 대응이 효과를 나타낸 것으로 분석된다.

앞서 네이버는 지난해 10월 쇼핑 서비스 내에서 '안심보장' 프로그램을 도입하며, △위조상품 유통 방지 △비정상 거래 탐지 △위해상품 차단 등 세 가지 핵심 목표를 중심으로 정책을 추진해왔다.

특히, 스마트스토어 입점 단계부터 위조 이력이 있는 판매자를 사전 차단하고, 도용 의심이 있는 온라인몰을 선제적으로 탐지하는 기능을 도입해 유통 초기부터 위험 요소를 제거하고 있다.

이와 함께 ‘위조상품 클린 프로그램’ 정책도 병행된다.

위조상품 유통 사실이 확인된 판매자는 원스트라이크 아웃 제도나 구매보호조치 등 강력한 조치를 받게 된다.

이를 통해 월평균 1000개 이상의 온라인몰이 사전 차단되며, 올해 상반기 쇼핑 영역 위조상품 사전 대응률은 95.6%를 기록했다.

또한, 네이버는 위조상품 감정의 한계를 보완하기 위해 협력 브랜드 및 권리사를 300곳 이상으로 확대했다.

특허청이 주관하는 '위조상품 유통 방지 협의체'에 10년 이상 참여하며 민간 자율규제 모델을 지속 발전시키고 있다.

최근에는 블로그와 카페 등 UGC 플랫폼에 위조상품 판매나 홍보 게시물을 걸러내는 탐지 기술을 한층 강화했다.

카페와 밴드에서는 위조상품 관련 키워드를 입력할 경우 검색 결과 노출을 제한하고, 게시글 등록 자체를 사전에 차단하는 방식으로 대응하고 있다.

블로그와 카페는 개별 커뮤니티 단위로 정책 제재를 확대하며 운영자와의 협업도 강화 중이다.

이 같은 조치는 9월부터 쇼핑 서비스에 본격 도입되는 '지식재산권 클린 프로그램'으로 이어진다.

이는 상표권이나 저작권을 무단 사용한 상품을 쇼핑 서비스에 등록하지 못하도록 사전에 차단하는 정책이다.

위반이 누적될 경우 판매자는 주의·경고·제재의 순으로 조치를 받으며, 반복 위반 시에는 해당 판매몰의 전체 상품이 일정 기간 쇼핑 검색에서 제외된다.

네이버 유봉석 정책·RM 부문장은 “쇼핑과 UGC 등 네이버 생태계 전반에서 안심보장 프로그램을 확대해 건강한 플랫폼 환경을 구축하겠다”고 밝혔다.

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배동현([email protected]) 기사제보