카카오톡 AI 비서로 진화, 검색부터 추천·예약까지 무엇이 달라지나

핵심요약

기사 핵심 요약

카카오톡 AI는 질문에 답하는 챗봇을 넘어 이용자 의도를 파악하고 검색·추천·예약 등 실제 행동을 연결하는 방향으로 진화하고 있다.

• 카카오톡을 AI 서비스의 핵심 이용자 접점으로 전환
• 카나나·ChatGPT와 검색·추천·예약 기능의 결합
• Kakao Tools와 PlayMCP를 통한 외부 AI 서비스 생태계 확장

카카오톡 AI의 핵심 변화는 ‘답변하는 AI’에서 ‘행동하는 AI’로의 확장이다. 카카오는 카나나와 ChatGPT를 카카오톡에 연결하고 있으며, 장소 검색과 추천에서 예약까지 이어지는 기능도 일부 도입했다. 장기적으로는 다양한 외부 AI 서비스까지 카카오톡 안에서 활용하는 에이전틱 AI 생태계를 구축하는 방향이다.

카카오톡 AI 비서는 기존 메신저와 무엇이 다른가

카카오톡의 AI 전략에서 가장 중요한 변화는 메신저의 역할이다.

카카오톡은 지금까지 사람과 사람이 메시지를 주고받는 공간이 중심이었다. AI가 결합되면서 사람과 사람의 대화뿐 아니라 이용자와 AI가 연결되는 공간으로 범위가 넓어지고 있다.

카카오 공식 AI 페이지를 보면 이미 이런 방향은 상당 부분 구체화돼 있다.

카카오톡에서는 ChatGPT를 사용할 수 있고, 카나나를 통해 통화 요약과 대화 요약, 선물 추천, 검색 등의 기능을 제공하거나 준비하고 있다.

중요한 것은 각각의 기능이 따로 존재하는 데 그치지 않는다는 점이다.

예를 들어 친구와 여행 계획을 이야기하다 장소가 궁금해졌다면 별도의 검색 앱을 열지 않고 AI에 물어볼 수 있다. 검색한 장소를 다시 공유하거나 예약 서비스와 연결하는 식으로 대화와 행동 사이의 단계를 줄이는 것이다.

결국 카카오가 노리는 것은 카카오톡 안에서 이용자의 ‘의도’를 발견하는 구조라고 볼 수 있다.

카카오톡 에이전틱 AI는 질문보다 실제 행동에 초점이 맞춰진다

여기서 등장하는 개념이 에이전틱 AI다.

카카오의 기술 자료는 AI 에이전트를 일반적인 챗봇과 구분한다. 일반 챗봇이 질문을 받고 정보를 전달하는 데 초점을 맞춘다면 AI 에이전트는 목표를 달성하기 위해 정보를 찾고 계획하고 필요한 도구를 사용해 행동하는 구조다.

쉽게 말해 차이는 ‘알려주는 것’과 ‘해주는 것’에 있다.

맛집을 물었을 때 식당 목록만 보여준다면 검색형 AI에 가깝다.

반면 이용자가 원하는 지역과 음식 종류를 파악하고 후보를 찾은 뒤 예약 가능한 곳을 확인해 실제 예약 단계까지 연결한다면 에이전트에 가까워진다.

카카오톡에서도 이런 변화가 시작됐다.

매체에 따르면 카나나 인 카카오톡에서는 AI가 대화 도중 맛집이나 장소를 추천하고 카카오톡 예약하기와 연결하는 기능이 일부 적용됐다.

이런 구조가 쇼핑과 선물, 티켓 등으로 확대된다면 카카오톡의 역할 자체가 달라질 수 있다.

카카오톡 카나나는 대화 맥락을 활용하는 AI를 지향한다

카카오의 자체 AI 전략에서 중심에 있는 브랜드는 카나나다.

카카오는 Kanana라는 이름에 ‘나처럼 생각하고 행동한다’는 의미의 Native와 자연스럽게 사용할 수 있다는 의미의 Natural을 담았다고 설명한다.

카카오톡과 카나나의 결합에서 눈에 띄는 부분은 맥락이다.

카카오 공식 안내에 따르면 카나나는 보이스톡 내용을 요약하는 통화요약, 읽지 않은 대화를 정리하는 대화요약, 선물하기 이력을 활용하는 선물추천, 채팅 과정에서 정보를 찾는 검색 등의 기능을 제공한다.

카나나 인 카카오톡은 일정이나 약속 같은 정보를 바탕으로 필요한 일을 알려주거나 장소·상품을 추천하는 방향도 제시하고 있다.

모든 사람이 똑같은 질문을 입력하고 똑같은 답을 받는 AI보다 개인의 상황에 맞춰 움직이는 AI에 가까운 구조다.

다만 개인화 수준이 높아질수록 어떤 데이터를 어떤 범위에서 활용하는지는 이용자가 반드시 확인해야 할 부분이다.

카카오톡 ChatGPT와 카나나는 어떻게 다른가

카카오톡의 AI 전략을 이해할 때 ChatGPT와 카나나를 하나의 서비스로 생각하면 혼동하기 쉽다.

카카오 공식 안내에 따르면 ChatGPT for Kakao는 카카오톡 앱 안에서 ChatGPT를 사용할 수 있도록 하는 서비스다. 채팅탭에서 ChatGPT에 질문하고 답변을 다시 채팅방으로 공유할 수 있다.

반면 카나나는 카카오의 통합 AI 브랜드다.

카카오톡의 대화와 일정, 선물, 검색 등 카카오 서비스와 보다 밀접하게 연결되는 방향을 갖는다.

따라서 범용적인 질문과 정보 탐색에서는 ChatGPT가 활용될 수 있고, 카카오톡과 카카오 서비스의 맥락을 활용하는 영역에서는 카나나가 중요한 역할을 맡는 구조로 볼 수 있다.

두 AI가 무조건 경쟁 관계인 것은 아니다.

카카오 입장에서는 이용자가 카카오톡을 벗어나지 않고 필요한 AI를 선택하거나 연결할 수 있게 만드는 것이 더 중요하다.

카카오 Kakao Tools가 중요한 이유는 외부 AI까지 연결하기 때문이다

카카오의 AI 전략은 자체 서비스만으로 끝나지 않는다.

카카오는 MCP(Model Context Protocol) 기반 개방형 플랫폼 PlayMCP를 운영하고 있으며 이를 활용한 AI 서비스 개발 생태계를 확대하고 있다.

특히 Kakao Tools가 중요한 연결고리다.

카카오에 따르면 개발자가 만든 AI 서비스는 카카오 내외부 서비스와 연동되는 Kakao Tools를 통해 카카오톡 이용자에게 제공될 수 있다.

이 구조가 확대되면 카카오가 모든 AI 기능을 직접 개발할 필요가 없다.

여행에 강한 AI, 쇼핑에 특화된 AI, 일정 관리 AI, 업무용 AI 등 외부 개발자가 만든 전문 에이전트를 카카오톡이라는 플랫폼에 연결할 수 있기 때문이다.

카카오 기술 자료에서도 개발자가 만든 MCP가 카카오톡 안에서 보다 풍부한 UI로 이용자에게 전달될 수 있도록 발전시키는 방안을 검토하고 있다고 설명했다.

결국 카카오톡은 ‘하나의 AI’를 제공하는 서비스보다 ‘여러 AI가 이용자를 만나는 플랫폼’을 노리는 것으로 해석된다.

카카오톡 AI가 쇼핑·예약과 결합하면 수익모델도 달라진다

AI가 검색에서 행동으로 이동하면 카카오의 수익구조에도 변화가 생길 수 있다.

기존 검색 서비스에서는 이용자가 정보를 찾은 뒤 직접 구매 사이트나 예약 페이지로 이동하는 경우가 많다.

에이전틱 AI에서는 이 과정이 짧아진다.

이용자의 요청을 이해하고 상품을 추천한 뒤 구매나 예약까지 연결한다면 AI가 실제 거래의 출발점이 될 수 있다.

카카오는 이미 카나나 선물추천을 통해 선물하기 이력을 활용한 추천 기능을 안내하고 있고, 검색에서는 뉴스와 장소 검색, 예약까지 가능한 기능을 소개하고 있다.

여기에 외부 전문 에이전트가 Kakao Tools를 통해 합류하면 활용 범위는 더 넓어질 수 있다.

광고 역시 단순 노출보다 이용자의 의도와 구매 과정에 가까운 형태로 변화할 가능성이 있다.

다만 실제 수익모델과 결제 자동화의 구체적인 적용 범위는 공식 발표된 서비스별 조건을 확인해야 한다.

카카오톡 AI와 기존 챗봇의 차이는 행동 범위에 있다

핵심 차이는 답변의 품질만이 아니다.

AI가 실제 서비스와 얼마나 자연스럽게 연결되는지가 경쟁력이 된다.

카카오톡 AI 확대에도 개인정보와 오작동 문제는 과제다

에이전틱 AI가 편리하다고 해서 장점만 있는 것은 아니다.

첫 번째는 개인정보다.

AI가 개인의 상황을 더 정확하게 이해하려면 일정, 대화 맥락, 이용 기록 등 다양한 정보가 활용될 가능성이 있기 때문이다.

카카오는 카나나 인 카카오톡에 온디바이스 AI를 적용해 서버로 데이터를 보내지 않고 기기에서 처리하는 방식을 활용하고 있다고 설명한다. 서비스 이용에 필요한 동의 역시 모델 설치 과정에서 받을 예정이라고 안내하고 있다.

두 번째는 AI의 판단 오류다.

AI가 식당 하나를 잘못 추천하는 것과 사용자의 의도와 다른 상품을 실제 주문하는 것은 문제의 크기가 다르다.

카카오 기술 자료에서도 AI 에이전트의 평가 요소로 안전성과 환각 제어, 데이터 프라이버시 등을 제시한다.

따라서 구매와 결제처럼 금전이 움직이는 영역에서는 최종 확인 절차와 취소 방식, AI의 권한 범위가 서비스 편의성만큼 중요해질 것으로 보인다.

카카오톡 AI 전략에서 눈에 띄는 것은 5000만 이용자 접점이다

이번 카카오 AI 전략에서 내가 가장 눈여겨보는 부분은 AI 모델 자체보다 카카오톡이라는 이용자 접점이다.

좋은 AI를 개발하는 것과 그 AI를 사람들이 매일 사용하는 서비스 안에 넣는 것은 다른 문제다.

카카오는 이미 카카오톡이라는 강력한 생활 플랫폼을 가지고 있다.

여기에 ChatGPT와 카나나, Kakao Tools 기반 전문 에이전트를 자연스럽게 연결할 수 있다면 사용자가 별도의 AI 서비스를 찾아다니지 않아도 되는 구조를 만들 수 있다.

반대로 AI가 지나치게 많은 권한을 요구하거나 기존 카카오톡의 단순한 사용성을 해친다면 이용자에게 피로감을 줄 수도 있다.

결국 카카오톡 AI 전략의 성패는 ‘AI 기능을 얼마나 많이 넣느냐’보다 이용자가 기존 대화 흐름을 깨지 않고 얼마나 자연스럽게 AI의 도움을 받을 수 있느냐에서 갈릴 가능성이 높다.

자주 묻는 질문

카카오톡 AI 비서는 무엇을 할 수 있나?

카카오톡 AI는 대화 요약과 검색, 선물 추천 등을 제공하며 장소 추천 후 예약으로 연결하는 기능도 일부 도입됐다.

카카오톡에서 ChatGPT를 사용할 수 있나?

사용할 수 있다. 카카오 공식 안내에 따르면 카카오톡 채팅탭에서 ChatGPT를 이용하고 생성된 답변을 다시 채팅방에 공유할 수 있다.

카카오 카나나는 어떤 AI인가?

카나나는 카카오의 통합 AI 브랜드다. 카카오톡에서 대화·통화 요약, 검색, 선물 추천 등 이용자의 상황과 연결된 기능을 제공한다.

카카오톡 에이전틱 AI는 기존 챗봇과 무엇이 다른가?

기존 챗봇이 질문에 답하는 데 집중한다면 에이전틱 AI는 목표를 이해하고 검색과 판단, 외부 도구 사용을 거쳐 실제 행동까지 수행하는 것을 지향한다.

카카오톡 AI가 개인정보를 활용하나?

기능별로 확인해야 한다. 카카오는 카나나 인 카카오톡에 기기 안에서 데이터를 처리하는 온디바이스 AI를 적용하고 서비스에 필요한 동의를 받는다고 안내하고 있다.