스타벅스, 12월 한달간 별 쿠폰 자동 발행 기념 이벤트 진행

스타벅스 코리아는 별 쿠폰 자동 발행 서비스 도입을 기념해 12월 한 달 동안 다양한 보너스 쿠폰 이벤트를 진행한다고 11일 밝혔습니다.

스타벅스는 지난달 리워드 프로그램 내 자동 발행 기능을 새롭게 도입하면서 고객들이 별 적립 상황을 보다 편리하게 확인하고 즉시 혜택을 받을 수 있도록 서비스를 확장했습니다.

이 서비스는 고객이 스타벅스 앱에서 자동 발행을 설정하면 별 개수가 충족된 다음 날 쿠폰이 자동 생성되는 방식으로 운영됩니다.

별 쿠폰 자동 발행은 리워드 회원 등급에 따라 선택권이 제공됩니다.

골드 회원은 별 8개 또는 12개 쿠폰을 선택할 수 있으며, 그린 회원 또한 별 8개 쿠폰으로 교환이 가능합니다.

새로운 서비스가 도입된 지 한 달도 지나지 않았음에도 이미 이용 고객이 40만 명을 넘어서며 기대 이상의 호응을 얻고 있습니다.

가장 많이 설정된 자동 발행 쿠폰은 별 8개로 교환 가능한 카페 아메리카노, 카페 라떼, 브루드 커피 무료 쿠폰으로 확인됐습니다.

누구나 부담 없이 즐길 수 있는 스테디셀러 음료가 포함된 만큼 고객 선호도가 높은 것으로 파악됩니다.

높은 관심에 따라 스타벅스는 자동 발행 서비스 이용자를 대상으로 무료 음료 이벤트를 연이어 진행합니다.

먼저 오는 30일까지 별 쿠폰 자동 발행 서비스를 통해 첫 쿠폰을 받은 고객에게는 다음 날 제조 음료 톨 사이즈 무료 쿠폰 1장이 추가로 제공됩니다.

또 오는 12일부터 31일까지 자동 발행 쿠폰을 1회 이상 받고, 해당 기간 동안 자동 발행 설정을 유지한 고객에게는 내년 1월 중 카페 아메리카노 톨 사이즈 무료 쿠폰 1장이 증정됩니다.

고객이 별을 적립하고 사용하는 과정에서 보다 즉각적인 혜택을 체감할 수 있도록 설계된 구성입니다.

스타벅스 리워드는 2011년 론칭한 스타벅스만의 대표 로열티 프로그램으로, 지난 6월 큰 폭의 개편을 통해 고객 혜택을 확대한 바 있습니다.

특히 기존에는 골드 회원에게만 적용되던 일부 쿠폰 교환 기능을 그린 회원까지 확대하며 프로그램의 접근성을 높였습니다.

개편 이후 6개월간 발급된 쿠폰 수는 총 1200만 개에 이르며, 리워드 프로그램의 영향력과 이용률이 크게 강화된 것으로 나타났습니다.

고객들이 선택한 쿠폰 종류는 음료, 푸드, MD 바우처 등 다양했습니다.

가장 많이 발급된 쿠폰은 별 8개로 교환 가능한 카페 아메리카노, 카페 라떼, 브루드 커피 무료 쿠폰이었으며, 그 다음으로 별 12개 제조 음료 무료 쿠폰, 별 2개 사이즈 업 무료 쿠폰 등이 뒤를 이었습니다.

이러한 구성은 고객 선호도가 높은 메뉴를 중심으로 혜택이 집중돼 있다는 점에서 리워드 프로그램 활용도를 높이는 데 효과적으로 작용하고 있습니다.

이수연 스타벅스 전략기획본부장은 “올해는 리워드 개편부터 자동 발행 서비스 도입까지 스타벅스 리워드 회원을 중심으로 새로운 시도를 멈추지 않았던 한 해였다”며 “앞으로도 별을 모으고 사용하는 과정 자체가 즐거운 경험이 될 수 있도록 고객 맞춤형 혜택을 강화해 나갈 것”이라고 말했습니다.

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김용현 ([email protected])