국내 대표 멀티플렉스 기업 CJ CGV가 고객 편의성을 대폭 강화한 차세대 시스템 전환 작업에 돌입한다.
이에 따라 오는 14일 하루 동안 전국 CGV 지점이 임시 휴업에 들어가며, 13일 오후 9시부터 15일 오전 8시까지는 모든 예매 시스템 이용이 중단된다.
CGV는 1일 공식 발표를 통해 "이번 시스템 개편은 '넥스트 CGV' 전략 프로젝트의 일환으로, 고객 경험의 혁신을 위한 전략적 투자"라며, "전국 지점 운영 재정비와 함께 새로운 디지털 전환 기반을 마련하게 될 것"이라고 밝혔다.
차세대 시스템은 예매 프로세스를 간소화하고, 사용자 인터페이스(UI) 및 사용자 경험(UX)을 개선해 누구나 직관적으로 사용할 수 있도록 설계됐다.
또한 CGV가 운영 중인 클라이밍짐 '피커스(PEAKERS)', 신개념 만화카페 '롤롤(lolol)' 등 다양한 콘텐츠 예약 기능도 통합해 플랫폼 활용도를 높였다.
이와 함께 CGV 앱 내 커뮤니티 서비스 '씨네톡(CINE TALK)'도 새롭게 선보인다.
씨네톡은 관람객이 영화 리뷰를 남기고 다른 사용자와 의견을 공유할 수 있는 공간으로, 활동에 따라 뱃지와 포인트 등 보상 시스템도 마련됐다.
영화 제작사와 배급사 등이 참여하는 공식 인증 계정도 운영되며, 신뢰성 높은 콘텐츠 중심의 소통 플랫폼으로 자리매김할 전망이다.
이번 시스템 전환은 단순한 UI 개선을 넘어 극장 운영 체계 전반의 디지털 고도화를 목표로 한다.
CGV는 빅데이터 기반 자동화 시스템을 도입해 운영 효율성을 극대화하고, 고객 행동 데이터를 활용한 맞춤형 콘텐츠 추천 기능도 지속적으로 강화할 예정이다.
특히 개인정보 보호에 대한 사회적 요구가 커짐에 따라, 고도화된 방화벽과 보안 체계를 적용해 정보 보안 수준도 한층 끌어올렸다.
CGV 차세대시스템구축TF장을 맡고 있는 이호경 팀장은 "이번 시스템 전환은 단순한 기능 업그레이드를 넘어 고객의 콘텐츠 소비 패턴을 근본적으로 재설계하는 계기"라며, "극장 운영 체제의 디지털 전환을 통해 시장 변화에 유연하게 대응하고, 관람객 만족도를 높이기 위한 노력을 지속해 나갈 것"이라고 강조했다.
이번 임시 휴업과 시스템 전환 작업은 CGV가 디지털 시대에 발맞춰 고객 중심 플랫폼으로 탈바꿈하는 상징적인 변화다.
CGV는 14일 이후 새롭게 구축된 플랫폼을 통해 고객에게 보다 정교하고 직관적인 영화 관람 환경을 제공할 계획이다.
김용현 ([email protected])
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