한국교통안전공단(TS)이 온라인 민원창구를 ‘국민신문고’로 일원화해 국민들의 편의성을 높인다.
14일 TS는 기존 ‘고객의소리’ 시스템과 국민권익위원회의 ‘국민신문고’ 두 개의 민원창구를 운영하던 방식을 개선해 국민신문고로 통합한다고 밝혔다.
이번 조치는 민원 접수·처리 절차를 단순화하고, 민원인의 편의성을 극대화하기 위한 취지다.
기존 TS 홈페이지에서 운영되던 ‘고객의소리’는 별도 회원가입 절차가 필요했으며, TS 소관이 아닌 민원은 처리에 한계가 있었다.
그러나 국민신문고로 일원화되면서 별도 가입 없이 바로 이용할 수 있고, 타 기관 관련 민원도 손쉽게 이송 처리할 수 있게 됐다.
이용 방법도 간편하다. TS 홈페이지 메인 화면의 ‘고객의소리’ 배너를 클릭하면 국민신문고로 자동 연결되며, 국민신문고 웹사이트에 직접 접속해도 TS 관련 민원을 신청할 수 있다.
이를 통해 민원 신청 절차가 간소화되고, 처리 속도와 접근성이 더욱 향상될 것으로 기대된다.
정용식 TS 이사장은 “국민신문고로의 민원창구 통합을 통해 보다 신속하고 체계적인 민원 처리가 가능해질 것”이라며 “앞으로도 국민이 체감할 수 있는 공공서비스 혁신을 지속적으로 추진하겠다”고 밝혔다.
김용현 (kor3100@sabanamedia.com)
