사회
중고거래 앱 이용 증가 속 노쇼 피해 확산…해결책은?
중고거래 앱 을 이용하는 소비자가 늘어나면서
노쇼(No Show·예약부도)로 인한 피해 사례도 증가하고 있다.
플랫폼들이 대책을 마련하고 있지만 실효성이 낮다는 지적이 나온다.
중고거래 시장이 커지면서 노쇼 문제도 함께 늘어나고 있다.
앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈에 따르면
지난해 하반기 기준 주요 중고거래 앱의 설치자 수는 3378만 명,
사용자 수는 2264만 명으로 역대 최대치를 기록했다.
그 중에서도 당근마켓의 월간이용자수(MAU)는 2019년 400만 명에서
지난해 약 2000만 명으로 급증했다.
거래가 활발해질수록 노쇼로 인한 피해도 증가할 가능성이 크다.
최근 소셜미디어에는 중고거래 노쇼 피해 사례가 잇따라 공유되고 있다.
구매자가 약속 장소에 나갔으나 판매자가 일방적으로 연락을 끊고 사라지는 경우부터,
조롱 메시지를 남기고 잠적하는 사례까지 다양하다.
노쇼 문제는 중고거래에만 한정되지 않는다.
20대 직장인 최현준 씨는 당근마켓에서 근처 일일 아르바이트를 구했다가 노쇼를 경험했다.
그는 “업무 시간이 다 됐는데도 연락이 없어서 곤란했다”며
“당근마켓에서 노쇼 횟수를 표시해주면 좋겠다”고 말했다.
중고거래 플랫폼들도 노쇼 행위를 비매너 행위로 간주하고 제재를 강화하는 모습이다.
당근마켓 관계자는 “노쇼는 신고 대상이며, 경고 조치와 이용 제재가 가해질 수 있다.”라며
“신고가 누적될수록 제재 기간도 길어진다”고 설명했다.
실제로 당근마켓은 ‘매너온도 낮추기’ 등의 조치를 시행하고 있다.
그러나 일부 이용자들은 이러한 조치가 실효성이 낮다고 지적한다.
한 이용자는 “며칠 지나면 온도가 다시 회복되기 때문에 큰 효과가 없는 것 같다”고 말했다.
중고거래 노쇼는 개인 간 거래에서 발생하는 문제이기 때문에 법적으로 규제하기 어렵다.
결국 플랫폼의 대책 강화와 이용자의 책임 의식이 필요하다는 의견이 나온다.
이영애 인천대학교 소비자학과 교수는 “개인 간 거래는 자기 책임의 원칙이 있다”며
“노쇼가 빈번해지면 거래 자체의 신뢰성이 훼손될 수 있으니 플랫폼에서 페널티를 주거나 거래의 안정성을 지켜줄 수 있는 시스템을 만드는 정책들이 필요할 것”고 강조했다.
신혜연 (karung2@sabanamedia.com) 기사제보