사회
순두부집서 날달걀 깨고 배상 요구… 황당한 손님 사연 화제
서울의 한 순두부 전문점에서 한 손님이 날달걀을 이마로 깨뜨린 후 10만 원의 보상을 요구하는 황당한 사건이 발생했다.
손님은 이를 삶은 달걀로 착각했다며 매장 측에 강력히 항의했고, 보상 요구가 받아들여지지 않자 결국 불만을 남긴 채 자리를 떠났다.
이 사연이 온라인 커뮤니티를 통해 퍼지면서 네티즌들의 뜨거운 반응을 불러일으키고 있다.
사건은 최근 서울 시내 한 유명 순두부 전문점에서 발생했다. 해당 음식점에서는 순두부찌개를 주문한 고객들에게 날달걀을 제공하는데, 이는 고객이 직접 찌개에 넣어 먹을 수 있도록 하는 일반적인 방식이었다.
그러나 한 손님이 이를 삶은 달걀로 착각하고, 이마로 깨뜨리는 실수를 저질렀다. 순간 날계란이 얼굴과 옷에 튀었고, 손님은 크게 당황한 기색을 보였다.
손님은 당황한 표정을 감추지 못한 채 곧장 매장 직원들에게 항의하기 시작했다. 그는 “다른 순두부집에서는 삶은 달걀을 주던데, 여긴 왜 날달걀을 주느냐”며 불만을 토로했다.
직원들은 “순두부찌개용 달걀은 원래 생달걀로 제공된다”고 설명하며 이해를 구했지만, 손님은 이에 만족하지 않았다. 오히려 “정신적 충격을 받았고, 옷도 더러워졌다”며 10만 원의 보상을 요구했다.
손님의 보상 요구는 세탁비와 정신적 피해에 대한 금액이라고 주장했지만, 매장 측은 이를 받아들이지 않았다.
매장 관계자는 “해당 달걀은 원래 날달걀로 제공되는 것이고, 메뉴판이나 매장 안내에도 이를 명시하고 있다”며 손님의 요구를 거절했다.
그러나 손님은 “적어도 이런 일이 벌어졌다면 매장 측에서도 책임을 져야 하는 것 아니냐”며 강하게 반발했다.
손님과 매장 직원 간의 실랑이는 몇 분간 이어졌다. 결국 매장 측이 입장을 바꾸지 않자 손님은 불만을 토로하며 자리를 떠났다. 이후 이 사연은 온라인 커뮤니티에 공유되었고, 네티즌들은 다양한 반응을 보였다.
대다수 네티즌들은 손님의 행동이 황당하다는 반응을 보였다. “날달걀을 이마로 깨는 사람이 어디 있느냐”, “본인 실수를 매장이 책임져야 한다는 논리는 이해가 안 된다”, “순두부찌개용 날달걀을 모를 리가 없는데 왜 저러는지 모르겠다” 등의 댓글이 이어졌다.
일부 네티즌들은 매장 측의 입장도 이해하지만, 음식점에서도 이런 불필요한 논란을 피하기 위해 안내 문구를 더욱 명확하게 표시할 필요가 있다는 의견을 내놓았다.
최근 들어 음식점에서 고객과의 갈등이 빈번하게 발생하고 있으며, 일부 소비자들의 무리한 요구가 논란이 되기도 한다.
매장 측은 고객 응대에서 최대한 친절하고 신속한 대처를 하려고 하지만, 때로는 상식적으로 납득하기 어려운 요구가 나오기도 한다.
이 같은 사건이 지속적으로 발생하면서 외식업계에서는 고객 응대 방식을 재정비해야 한다는 목소리가 커지고 있다.
외식업계 관계자들은 고객과의 갈등을 줄이기 위해 매장 운영 방식을 개선하고 있다.
일부 순두부 전문점에서는 “이 달걀은 날달걀이므로 깨뜨리지 마세요”라는 문구를 메뉴판이나 테이블에 추가하는 방안을 고려하고 있다.
또 다른 일부 업주들은 날달걀을 제공할 때 직원이 직접 고객에게 용도를 설명하는 방식을 도입하고 있다.
이번 사건은 소비자와 매장 간의 인식 차이로 인해 발생한 사례 중 하나로, 음식점에서 고객 응대를 할 때 보다 명확한 안내가 필요하다는 점을 시사하고 있다.
한편, 일부 네티즌들은 “앞으로 순두부집에서 달걀을 깨기 전에 한 번 더 생각해 봐야겠다”며 유머러스한 반응을 보이기도 했다.
이소율 (lsy@sabanamedia.com) 기사제보