무아스, AICC 도입으로 고객 응대 디지털 혁신 착수

라이프스타일 브랜드 무아스(대표 문철우)가 고객 응대 혁신을 위해 인공지능 컨택센터 AICC를 공식 도입하고 14일부터 베타 서비스를 시작했다.

이번 AI 고객센터는 15년간 축적한 상담 데이터를 기반으로 ICT 통신솔루션 기업 네이블과 공동 개발됐으며, 최신 자연어처리(NLP)와 대규모 언어모델(LLM) 기술이 적용됐다.

고객은 무아스 공식 홈페이지에서 AICC 챗봇을 통해 AS, 배송, 제품 문의 등의 상담을 실시간으로 이용할 수 있으며, 향후 보이스봇과 다국어 지원 시스템도 단계적으로 도입될 예정이다.

무아스는 이를 통해 24시간 응대, 대기시간 감소, 정확한 정보 제공 등 고객 중심 서비스 품질을 대폭 향상시킬 방침이다.

디지털 전환을 통한 글로벌 고객 만족 강화에 나선 무아스는 피드백 기반 AICC 고도화와 함께 글로벌 CS 인프라 확장에도 속도를 낼 계획이다.

베타 기간 중 고객 피드백 이벤트도 병행된다.

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김용현 (kor3100@sabanamedia.com)